在药店当店长总结 第1篇
转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就xxx身因素，也有很多不成熟的。
从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，xxx己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下xxx己的失误供后来的同事做参考：
1.社区活动选择。
选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个较大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着xxx己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院……不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。
2.测血压测血糖的重点。
这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔较大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那这社区活动的`人力物力白白浪费了!
3.会员卡的开发。
会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?新开办会员卡肯定要注意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。
社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了，20xx年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，xxx己的重点是夯实基础。虽然有很多是xxx己的日常工作，但xxx己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1.通过购物篮来提升客单价。
每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不xxx觉地多买很多东西，但仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。
2.商品品类管理。
每一个药店的请货计划一般都是店长xxx己做的，例如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成目前商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。
3.员工专业知识培训。
药品就是我们的武器，对武器的不了解，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对了解才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提升顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。
4.重视顾客服务。
一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但有没有真正的把顾客利益放到第一位只有我们xxx己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。
总之，20xx年过去了，无论成功还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。20xx我要记住：
购物篮——最大限度提升客单价
健康的商品品类——一场精彩销售的开始专业知识——一场成功销售的开始顾客——一切精彩的开始
在药店当店长总结 第2篇
回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去xxx顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发xxx内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的'问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，xxx大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
在药店当店长总结 第3篇
首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助xxx支持。作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。
下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：
一、店面的日常工作有待进一步加强
1、清洁卫生方面。
2、陈列方面。
前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，xxx药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从xxx己身上找原因了。
3、药品的标签方面。
在日常工作中发现，我们的价签经常不是在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注xxx己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。
4、收货方面。
我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。
5、售后方面。
下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。
二、精神面貌有待进一步提高
无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。
三、规范服务有待进一步深化
药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的xxx身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为xxx己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。
在最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开始的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事们，我衷心地希望，通过今天的会议，大家一定要积极行动起来，在各xxx的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调发展，为提高我们xxx己的收入而努力奋斗！
在药店当店长总结 第4篇
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去xxx顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发xxx内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
在药店当店长总结 第5篇
20xx年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行状况总结如下：
一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣布传达框”，设立了医保看法箱和投诉箱，公布了医保监督电话。
二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。
三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的连续训练制度和定期健康检查制度，并建立xxx此相配套的档案资料。
四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药供应健康询问服务，营业人员仪表端庄，热忱接待顾客，让他们买到平安、放心的药品，使医保定点药店成为面对社会的文明窗口。 五、xxx觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。
六、我药店未向任何单位和个人供应经营柜台。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。
七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。
八、敬重和听从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并准时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。
综上所述，20xx年，我店在市社保处的.正确领导监督下，医保定点工作取得一点成果，但距要求还须连续认真做好。20xx年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康进展作出更大的贡献。
在药店当店长总结 第6篇
xxx是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套xxx己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长。xxx平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，xxx发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对xxx总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是xxx提出的工作意见，下属很少提出反对意见。有一次，xxx提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进他办公室的时候，xxx就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没意见。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，xxx很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？
“位差效应”不容忽视
在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现，来xxx领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行交流的'效率则可
达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”
管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”xxx“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种xxx卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比xxx己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如xxx己的人面前，我们却可一切应付xxx如，甚至超常发挥。
案例中xxx就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了xxx己真实的想法。如果xxx在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出xxx己的想法，以主人翁的姿态参xxx到药店的管理活动中。
其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在xxx店员的交流中必须去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。
建立平等的沟通机制
美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一
种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者xxx下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间xxx由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示。如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式xxx管理人员乃至总裁进行沟通，就xxx己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。
平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。也可以通过组织每周店员xxx由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。
在药店当店长总结 第7篇
转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年对来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的连锁门店会如雨后春笋般在这块沃土上遍地开花。而作为一名连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的xxx策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面。也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近xxx员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和xxx!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的'价值必定大于他xxx身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有_食之无味，弃之可惜_的态度。那样等于为公司增加负担，也为xxx己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，_各人xxx扫门前雪_，每个人都做好xxx己的事情就不会有_他家瓦上霜_，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢xxx己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度xxx然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们店的人其实一直都很低调的。我们只是做好xxx己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越，可能已成为他们的了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促xxx己去做得更好!
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立xxx己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高xxx身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使店成为一个最优秀的团队。
在药店当店长总结 第8篇
光阴似箭，日月xxx，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20xx年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给xxx己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的'xxx体各式各样，人员也比较复杂。
俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。
一、盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。
c、协助代店长xxx完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d、完成对雅柏生活馆的交接及xxx商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对xxx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对xxx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对xxx商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题：
我商场在公司领导下，全年01—12月合计销售：xxrmb，全年平均每天客单价：xxrmb，平均每天来客数：xx位，商场业绩的影响主要来xxx于以下几个方面：
a、今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因xxx村的主要消费来xxx于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b、场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c、11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。
在药店当店长总结 第9篇
每个药店店长至少要做到以下几个方面：
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项规章制度，随时把xxx己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。 只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用xxx己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得xxx身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业 务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现 好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识。
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏， 都直接影响到个人的生存xxx发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和 发展空间，成为店长苦苦思索的.难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝 毫懈怠。
6、要有经营者意识。
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在xxx己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识。
对店员，xxx以“鱼”不如xxx以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识。
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并 将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识。
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好 心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更 重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而 且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手xxx脑袋的是舵手；使用双手、大脑、 心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。
在药店当店长总结 第10篇
回首20xx，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去xxx顾客沟通，你就可以做好。
详细归纳为以下几点：
1、谨慎贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的'思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的踊跃性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知
己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而幸免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作责，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益启程。
5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到踊跃的“我要干”。为了给xxx造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，踊跃主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发xxx内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以踊跃的看法去解决。
此时此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将协助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特殊是抓好根底工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，xxx大局，一切为公司着
想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，缔造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。
在药店当店长总结 第11篇
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售状况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的乐观支持和协作是分不开的。
二、经营管理方面
1、平常留意对员工进行业务素养的提高，乐观参xxx公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店的知名度。
4、准时统计缺货，乐观为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。
2、会员卡刚开头实施不久，许多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的.推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长xxx身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能准时调整经营思路。
四、对今后工作的准备和建议
1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有方案的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。
5、通过学习培训使店长保持xxx时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营状况稳步提高，制造出更大的效益。
在药店当店长总结 第12篇
20xx年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的管理，规范其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况总结如下：
一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监督电话。
二、在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明。
三、我店已通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立xxx此相配套的档案资料。
四、努力改善服务态度，提高服务质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。
五、xxx觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。
六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。售卖处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。
七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。
八、尊重和服从市社保管理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。
综上所述，20xx年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。20xx年，我店将不辜负上级的`希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。
在药店当店长总结 第13篇
我于20xx年xx月担任xx药店店长，如今已有x年时间。20xx年xx月xx日，我正式成为xx药店店长。xxx接任以来，我秉承“顾客第一”的理念，始终将顾客的需求放在首位，以“健康送礼，关爱到家家”为服务宗旨，在门店的药品管理、销售服务等方面进行了一系列的工作改进，并取得了一定的成果。
药店店长的工作涉及到门店的各个方面，包括药品管理、销售管理、人员管理、库存管理、财务管理等。作为店长，我深知xxx己责任重大，因此我始终以提高药店的服务质量和药品质量为目标，努力营造良好的药店环境，提高顾客满意度。
在药品管理方面，我严格执行药品采购程序，确保所采购的药品质量合格，并加强对药品的'保管和陈列，确保药品的品质。同时，我还根据药品的保质期和销售情况及时进行库存管理，避免过期药品的出现。
在销售管理方面，我注重提高门店销售人员的服务水平，要求他们做到微笑服务，礼貌待客，并积极向他们传授药品知识，使顾客能够正确选择适合xxx己的药品。此外，我还制定了销售管理制度，规范销售行为，提高销售人员的服务质量和销售效率。
在人员管理方面，我注重员工的培训和成长，通过定期组织培训，提高员工的专业知识和服务技能，并建立了一套完整的人员管理制度，确保门店的正常运转。
在库存管理方面，我坚持每天检查库存情况，及时进行补货和调货，避免库存积压和过期药品的出现。同时，我还定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
在财务管理方面，我严格执行财务管理制度，规范门店的财务行为，确保门店的财务安全。同时，我还定期进行门店财务报表，确保门店财务数据的真实性和准确性。
总之，作为店长，我始终以“顾客第一”为服务宗旨，不断提高药店的服务质量和药品质量，努力营造良好的药店环境，提高顾客满意度。在未来的工作中，我将继续秉持这一理念，加强对门店的管理和监督，为门店的发展和成长贡献xxx己的力量。
在药店当店长总结 第14篇
本人xxxxx年xx月从事医药工作以来，不知不觉在西药房工作已经xx个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个患者服务，努力创造优质窗口服务形象。同时在领导和同事们的关心xxx支持下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：
一、加强药学理论学习，提高个人政治素质。
加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新xxx己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导合理用药。同时坚持学习党的十九大精神，认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，增强工作责任感，做到恪尽职守、廉洁xxx律、xxx时俱进，认真负责的履行好本职工作，圆满的完成了各项工作任务。
二、加强工作的`责任感和敏锐感，努力完成各项任务，提高工作效率。
明确xxx己的工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。
三、工作目标和计划。
这xx个月以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚xxx身还有很多不足，比如：工作能力和服务水平还有待加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心xxx支持，今后我一定严格要求xxx己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象，为药房更美好的明天贡献xxx己的一份力量。
在药店当店长总结 第15篇
转眼间，20xx年x月已随着时间的年轮渐行渐远，新的一月即将来临。回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年x月对xx来说，是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。
而作为一名xx连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。
守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的xxx策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。
因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近xxx员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的.信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，xxx治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。
作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和xxx！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。
一个人才为企业创造的价值必定大于他xxx身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为xxx己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。
作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人xxx扫门前雪”，每个人都做好xxx己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢xxx己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性xxx然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度xxx然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好xxx己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促xxx己去做得更好！
在药店当店长总结 第16篇
营业前的打算工作要充分
早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和xxx己的身份证——“胸卡”。
当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲xxx打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查xxx身的仪容仪表。要知道“人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的”，给xxx好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。“一日之计在于晨”、营业前的各项打算工作好xxx否、是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分、就能保证营业期间忙而不乱、精力集中、提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间、避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作：参xxx工作例会
例会的基本内容：
（1）早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
②确定工作安排和工作重点；
③清点、打算当日宣扬助销用品；
④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。
（2）晚例会
①提交当日各项工作报表xxx临时促销活动报告，反馈消费需求信息xxx药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明；
②店员表现的评估及分析，提出改进建议；
③接受企业上级主管的业务学问技能培训；
④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。
（3）周、月例会）
①提交各项工作报表xxx临时促销活动报告，反馈消费需求信息xxx药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明；
②清点、申领下周（月）宣扬助销用品；
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；
④接受企业上级主管的业务学问技能培训；
⑤联谊活动。
①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参xxx；每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参xxx。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2、检查、打算好药品
（1）复点过夜药品。参xxx完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；
对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应刚好处理。
（2）补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。
3、检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊xxx、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊xxx的要刚好更换、有错位现象的要刚好订正。要重点检查刚刚xxx于货架上的药品，确保标签xxx药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要刚好制作。药品价签应采纳国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于须要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
4、销售协助工具xxx助销用品的检查xxx打算。营业时销售工具和助销用品的打算，是营业前打算工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不行能的。由于药店经营药品种类的不同，所须要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的协助工具。助销用品有灯箱、POP、宣扬品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的.场所；将必需物品名称和库存量制成简单了解的一览表；将工具xxx助销品放在固定的位置，并养成运用后归原位的习惯；随时留意工具xxx助销品是否完好，如有污损裂开现象，要刚好更换。
5、做好卖场xxx药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品xxx时要做到“清洁整齐、xxx有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发觉有问题的药品要刚好剔除，按规定处理；再次要将顾客运用的试看法簿等擦拭干净，并放在合适的位置；最终要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需刚好更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要打算好其他照明光源。
6、充溢药品学问。完成了上述工作之后，假如还未到营业时间，药店店长们则可以利用这段空余时间，将xxx己的药品学问进行再补充、学习。
营业中的协助工作药店店长除了要做好营业前的各项打算工作以外，在营业的这段时间里，还有着很多协助工作要去做。例如：缺货时的刚好要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并刚好xxx到货架上；变价时制作药品价签；卖货时刚好销帐；交接班时货帐清点以及打算盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为困难的事宜。这些协助工作都是由药店店长来担当的，xxx能刚好地做好这些协助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。
1、要驾驭忙闲规律，主动主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各xxx的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种协助工作；相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严峻影响到药店的服务质量。
2、要做到仔细负责，刚好精确。营业中的协助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必需要做到刚好而精确。如：要货、调货要刚好；对营业前到店干脆上货架而不入店内库房的药品，要刚好验收，保证单货相符、数量精确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发觉药品质量问题，应暂停出售；若是数量或串号的问题，应刚好汇报。药店店长的协助工作能做到刚好，就可保证不会造成人为的脱销；能做到精确，就可避开差错，便于药店的经营管理。
3、要做到职工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体，卖场营业时的协助工作，大家都应当做。不能出现A柜台忙得不行开交，B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够相互爱惜、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加暖和，因为这使得药店的每一位职工都情愿融入到这个集体中去，情愿为这个集体工作。
4、要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何状况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做协助工作还是相互商议事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使xxx等。
要记住：绝不能因手头上有协助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。
接待顾客
1、基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特殊的语言，而是一些简短的待客用语。
（1）“欢迎光临”在打招呼的同时，必需留意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；
接待年纪较轻的顾客，语调应以轻愉快泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面对你的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应当是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢xxx再次欢迎的话语。
（2）“好的”这是药店店长被顾客呼喊时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示药品。
（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的状况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我立刻去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁担心了。
（4）“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很愧疚，让您久等了”。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。
（5）“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我立刻通知您，好吗？刚好而又坦诚的“对不起”，能够在许多时候将问题顺当解决。
（6）“感谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候运用，即使对同一顾客运用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应当以一种感谢的心情向顾客说一声“感谢您的惠顾”，送别顾客。
2、语言表达的艺术。语言，是人们思想沟通的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具xxx顾客沟通和沟通，药店店长的语言是否热忱、礼貌、得体，干脆影响着xxx身和药店的形象。假如只是机械地运用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满足程度。因此，药店店长在接待顾客时，必需要讲究语言艺术，提高运用接待用语的技巧。
（1）看法要好。看法是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和指责，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的看法和表现引起的。
例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是听从吩咐并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后的顾客说：“感谢”，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和看法会带给顾客特别不开心的感受。假如药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热忱、耐性、周到的服务看法，不仅要由口头语言来表达，还要xxx其动作、神态相互协作地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务看法最佳的效果。但是看法也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的心情。
（2）要突出重点和要点。销售用语的重点在于举荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，必需抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的留意和爱好。
如：“有xxx吗？”“有。”；或者“xxx创口帖吗？”“请问，您要哪种的？”“哪种比较好？”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样，简洁、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避开罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致xxx身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。
（3）表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要精确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特别的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是敬重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；
说顾客很瘦，不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”，应当说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。另外，在接待顾客时肯定不能涉及顾客的某些生理缺陷，假如实在避开不了，肯定要考虑好措词。
在药店当店长总结 第17篇
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!20xx年度，根据公司统一安排，我先后山城大药房、公司销售科工作，年底又重新回到山城大药房担任主管经理。一年来，在公司领导的关怀指导和同事们的鼎力支持下，我顺利圆满地完成了各项工作任务，xxx身素质和能力都得到了进一步的提高，现将一年来的工作情况以及今后工作打算作一简要汇报。
一、主动加强学习，全面提高xxx身各项素质
医药销售是一项对业务知识要求很强的工作，为尽可能全面地掌握各种工作技能，丰富xxx身能力素质，更好地完成本职工作，我在全年工作中始终注意通过学习不断提升xxx身素质水平。一是重点学习国家最新的卫生方针政策和各级卫生会议精神，第一时间了解最前沿的医药知识，了解公司经营药品品种的结构，熟悉经营药品品种的价格、规格、包装、性能等相关药品知识；二是全面学习业务技能及相关知识，认真学习了《药品经营企业管理规范》、《麻醉的药品经营管理》、《销售技巧300问》。
完善了一套系统的医药销售业务管理制度和办法，采取“抓大不放小”的原则，着力巩固老客户，发展新客户，确保了一系列品种在市政医院市场的占有率。同时，新增了部分厂家品种，使营销配置更加优化，确保销售的毛利率大幅提升；再次，加强对销售终端的跟踪指导。在药店工作期间，我定期适时了解计划完成情况，指导各柜组的业务工作，努力提高销售、服务业绩，倡导并督促实行“服务创新、顾客满意”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境，及时发现纠正销售过程中存在的问题，努力将销售业绩维持在高位运行。
在销售科工作中，我们坚持以客户为中心，倡导“服务客户，快乐xxx己”的服务理念，经常性的xxx医院人员沟通感情、融洽关系，随时随地处理好xxx客户的关系。我们坚持全程服务，在公司产品销售的每一个阶段以及服务增值的每一个环节，都有服务介入，实现全程服务，形成共识，全员参xxx，使服务成为完善的系统工程。我们坚持规范服务，按照服务标准化、规范化和系统化的要求，创新服务理念、手段和内容，不断提供超乎客户想象的价值服务，培养未来消费忠诚度和品牌内涵。同时，我们积极做好客户反馈工作，对客户反馈的服务质量方面信息，我们都进行了认真研究，并及时采取措施，符合退、换货条件的，及时办理退、换货相关手续；需要查询核对的，及时进行查询核对，真正确保了客户的`满意度水平。
二、完善管理制度，促进门店管理正规有序
为积极应对竞争，我注重在药店内部管理上下功夫。在担任山城大药房主管经理期间，我负责三家药房的管理工作。为强化药店正规化、科学化管理，提高我公司药店整体对外形象，促进药品销售额不断提升。我会同部分同事经过认真讨论研究和实地调研，反复向上级领导请示，寻求指导帮助。通过共同努力，最后制定了《店长经理管理责任制》、《收银管理》、《盘点管理》、《药店员工考核标准》、《门店管理考核表》等规章制度和考核标准，在这些规章制度和考核标准中，对日常工作中的各个时间段、各个岗位、各个工作环节都做了明细的规定，明确了人员职责，工作礼仪，岗位责任和工作的考核标准，确保员工在平时工作中有规可循，有章可依；确保员工工作目标清晰，工作干劲更足；确保在年终各项考核中，大家对考核结果不持异议。经过实践证明，这些规章制度和考核标准颁布后，对提升我公司整体形象，促进员工xxx觉提升工作责任心都有立竿见影的效果。
三、其它工作
作为一名管理人员，一年来，我除了完成各项销售任务之外，还积极筹谋，以身作则，为公司正规化、长远化发展尽可能多做一些工作。在日常工作中，认真收集顾客对药品和药店的意见、建议xxx期望，及时妥善地处理顾客抱怨控制不良事件的发生，同时注意定期收集竞争对手的产品、价格、促销活动(相同产品、不同品种和特色专柜等)等信息，并及时整理分析后上报。带头严守本公司商业秘密，确保公司及门店的各种销售管理信息不外泄。加强门店办公用品的领用管理，做到计划清晰，使用合理，杜绝浪费。督促各种记录(包括各种gsp台账)装订整齐、合理、留存妥善。此外，合理安排店员培训，做到每周至少一次集中培训，在培训中要求培训笔记规范、统一，并严格考核制度，确保培训效果，促进工作进步。
回首20xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去xxx顾客交流，你就能够做好。
在药店当店长总结 第18篇
每个药店店长至少要做到以下几个方面：
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项规章制度，随时把xxx己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。 只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用xxx己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得xxx身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业 务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现 好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识。
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的`空前激烈，企业发展的好坏， 都直接影响到个人的生存xxx发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和 发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝 毫懈怠。
6、要有经营者意识。
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在xxx己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识。
对店员，xxx以“鱼”不如xxx以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识。
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并 将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识。
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好 心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更 重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而 且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手xxx脑袋的是舵手；使用双手、大脑、 心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。
在药店当店长总结 第19篇
转瞬间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将降临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
XX年对xx来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁集团。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在打算之内，只要我们始终秉承集团的经营管理理念，估计以后的xx连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然集团给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的开展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要谨慎贯彻集团的经营策略，下要正确传达集团的xxx策。为人处世要公允公正，上要对得起领导，下要对得起店员，决不能有私心。因为是店长，必需比店员站一个更高的层面；也因为是店长，店员就
是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近xxx店员的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。店员的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，xxx治国。其实管理一个集团也是一样的道理。企业的开展，关键在人。一个药店要长期稳定的开展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就须要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去开掘人才，如何去造就人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远开展才是重中之重。家和xxx！一个高素养的、凝合力强的和谐的团队，必定会为集团带来长远的经济效益。一个人才为企业缔造的价值必定大于他xxx身的价值！假如一个人在他的`工作岗位上表达不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的看法。那样等于为集团增加负担，也为xxx己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人xxx扫门前雪”，每个人都做好xxx己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱xxx己的工作，进而得到不断的开展。
气氛有了，每一个人的踊跃性xxx然也就上去了。欢乐地工作，每个人的效劳看法xxx然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家
门店有时机沟通沟通，真的不知道我们xx店的人其实始终都很低调的。我们只是做好xxx己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超越xx，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加催促xxx己去做得更好！
在药店当店长总结 第20篇
(1)药店店长工作总结
刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长xxx身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持xxx时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
(2)药店店长工作总结2016
回首xx-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去xxx顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发xxx内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，xxx大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我相信 公司领导的正确引导之下，门店的业绩将xxx公司的发展蒸蒸日上。
(3)药店店长工作总结2016
转眼间，20XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的xxx策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近xxx员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，xxx治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和xxx!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他xxx身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为xxx己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人xxx扫门前雪”，每个人都做好xxx己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢xxx己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性xxx然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度xxx然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好xxx己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促xxx己去做得更好!
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立xxx己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高xxx身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。
在药店当店长总结 第21篇
每个药店店长至少要做到以下几个方面：
1、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把xxx己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的.实干精神
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用xxx己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得xxx身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存xxx发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识：
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在xxx己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，xxx以“鱼”不如xxx以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手xxx脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
在药店当店长总结 第22篇
在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为xxx己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提升xxx己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。
作为药店一名营销员，肯定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2——10摄氏)储存的药品，均应放到冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2——10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。
在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提升xxx身免疫力等一系列事宜。
结合患者xxx身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能放心地使用。
还有一些有长期服药史的老客户，我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的`药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了很多便利之处!
在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并了解了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。
工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。
中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、xxx国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。
通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩!在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献!
同时在这个社会大家庭中贡献出xxx己的一份力量!今特申请药士职业学位,以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!
在药店当店长总结 第23篇
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的重要一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的倍，这些成绩的取得，除了我店职工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对职工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的`促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、职工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长xxx身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织职工进行业务素质培训，使职工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持xxx时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领职工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
在药店当店长总结 第24篇
20xx年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长xxx和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了xxx己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升xxx己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:
一、收获xxx认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉xxx己很不适应。多亏了店里店长xxx师傅的关怀xxx鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高xxx身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
二、存在的不足xxx努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能xxx信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让xxx己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
药店xxx其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点xxx己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考:
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并xxx他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的`药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:
(1).我们零售药店可以根据xxx身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有xxx信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的xxx信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了xxx生产企业的联系和沟通，又让我们公司xxx身获得了利益。而对生产企业来说，能够xxx零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
在药店当店长总结 第25篇
转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就xxx身因素，也有许多不成熟的。
从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，xxx己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下xxx己的失误供后来的同事做参考：
1、社区活动选择。
选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差，后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着xxx己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。
2、测血压测血糖的重点。
这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!
3、会员卡的开发。
会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧，一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。
社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了，20xx年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，xxx己的重点是夯实基础。虽然有很多是xxx己的日常工作，但是xxx己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1、通过购物篮来提高客单价。
每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不xxx觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。
2、商品品类管理。
每一个药店的请货计划一般都是店长xxx己做的，比如我，有时候顾及到药品的.有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货。殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。
3、员工专业知识培训。
药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。
4、重视顾客服务。
一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们xxx己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。
总之，20xx年过去了，无论成功还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。20xx我要记住：
购物篮最大限度提升客单价 健康的商品品类一场精彩销售的开始 专业知识一场成功销售的开始 顾客一切精彩的开始
在药店当店长总结 第26篇
光阴似箭，日月xxx，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20xx年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的.过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给xxx己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的xxx体各式各样，人员也比较复杂。
俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。
一、盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。
c、协助代店长xxx完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d、完成对雅柏生活馆的交接及xxx商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对xxx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对xxx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对xxx商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题：
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：xxrmb，全年平均每天客单价：xxrmb，平均每天来客数：xx位，商场业绩的影响主要来xxx于以下几个方面：
a：今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因xxx村的主要消费来xxx于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。
在药店当店长总结 第27篇
时光匆匆，紧张而繁忙的一年又过去了。药剂科20xx年工作在院长高度重视和主管院长的正确领导下，在有关职能部门和全院临床相关科室的力支持下，紧紧围绕全院的工作重点和要求，全科室人员本着安全、经济、有效的原则，共同拼搏，以团结协作、求真务实的工作作风，顺利的完成了各项工作任务。现将20xx年工作总结如下：
一、经济方面：
1、药品收入11月为止西药销售额利润元；中药销售额，利润，纯利润比去年同期增长元。
2、严格药品入库、出库、销售的对账工作，每月和财务对账，半年一次盘点，帐物相符率超过。
3、重视药品有效期管理，建立效期记录卡，每月底都进行效期药品xxx查，将近期药品及时调换或报告临床。全年没有破损情况上报财务，给院里减少了损失。
二、服务方面：
1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。药剂科是直接面对患者的重要窗口，是树立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成为科室工作的重点。合理设置岗位、机动配备人员，全体工作人员齐心协力，克服困难，提高工作效率，保证、方便了国内外患者24小时的药品供应。
2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况安排学习和讨论，全科人员认真学习、贯彻执行药政管理的`有关法律法规，以提高窗口服务为己任，以质量第一、服务取胜的理念全心全意为中外患者服务。
3、不断加强专业、理论知识的学习，加强俄语学习，并在工作中不断吸取新的知蚀提高业务素质。从而，以更加专业、精湛的服务技能赢得中外患者的一致好评。
三、业务方面：
1、做到采购透明、质量透明、临床用药透明，及时了解各临床科室药品需求动态，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。
2、对滞销、近期药品及时xxx临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良应监测，发现问题及时上报，避免药品不良应的重复发生。
3、重视药脾备工作，加强药品质量管理，在购进验收、入库等环节的质量管理，严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，保障患者用药安全。
4、加强卫生清洁工作，做好防尘工作，保证发出的药品整洁。
四、其他方面：
1、随着国家药规相间布，为适应药事管理工作的要求，在认真总结工作经验的基础上，结合相关法规和医院评审标准，对科内各项规章制度进行了补充，完善了制度，以制度管人，以制度规范服务。
2、全科人员积极响应院里各项号召，踊跃参加各项文体活动和义务劳动。认真学习院有关会议文件精神，积极参xxx推进全院各项措施的落实和实施。
回首这一年我们药剂科日日夜夜，所获得的感受是欣慰，每个人都深切体会到我们疗养院对社会所负的使命，都xxx觉充实xxx己，不断向上。总而言之，药剂科在20xx年的工作中也存在不足之处，在新一年的工作中我们努力改进、改善，提高完善服务质量，全心全意为患者服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航，为疗养院的兴旺发达创造出更的经济效益。
在药店当店长总结 第28篇
每个药店店长至少要做到以下几个方面：
1、高尚的职业道德
优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感。严格遵守药店经营规范xxx各项规章制度，随时把xxx己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力xxx号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的`信任xxx好评。
3、主动的实干精神
在日常经营管理中，店长要根据客观规律办事，用xxx己的专业学问xxx阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。
4、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得xxx身硬”。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒xxx压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都干脆影响到个人的生存xxx发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存xxx发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识：
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在xxx己实力范围内，一力担当，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，xxx以“鱼”不如xxx以“渔”，教以方法xxx手段，比如商品xxx的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有胜利意识：
店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉xxx机遇，更重要的是有坚持xxx不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏，双肢勤快，而且思索敏捷。运用双手的是劳工;运用双手xxx脑袋的是舵手;运用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有运用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
在药店当店长总结 第29篇
药店店长工作总结
1、高尚的职业道德
优秀的店长务必具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的职责感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把xxx己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、用心的实干精神
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用xxx己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员发奋闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说，打铁先得xxx身硬。药店店长务必发奋学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存xxx发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中务必有危机意识，不能有丝毫懈担
6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去思考问题，摈弃本位思想，在xxx己潜质范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，xxx以鱼不如xxx以渔，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的潜质。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮忙他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态持续高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：
店长乃一店之主，每一天面临着很多难题，很容易出现沮丧的情绪，因此持续良好心态至关重要。须知，成功不仅仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放下。
要成为优秀的药店店长，务必经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手xxx脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
在药店当店长总结 第30篇
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的重要一年，x药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元，是的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店职工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对职工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、职工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长xxx身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织职工进行业务素质培训，使职工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持xxx时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领职工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
在药店当店长总结 第31篇
随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给xxx己定位为管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工作总结，并xxx公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。
一、上月（半月）工作中取得的成绩
1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、xxx上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。
4、门店管理过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如何，（解发现决）了哪些问题。
5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中还有哪些误区、哪些不足。
7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。
8、对公司运营中存在的问题提出xxx己的意见（合理化建议）A、公司各个环节中不完善的地方。
B、公司哪些不合理的现象需改进。
C、建议。
二、下月（半月）工作计划
1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。
2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。
3、如何实施门店管理工作。
店长在月底员工大会上（公司全体员工）的发言涵盖内容
一、总结上月工作
1、销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额（下降）百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。
2、上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家共同分享。
3、表扬上月在工作中的好人好事。
4、工作中的不足（要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评）。
二、下月工作总结
1、为完成各项工作任务，将采取的措施。
2、表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振奋人心的效果。
备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据1、要在思想上和行动上xxx公司保持高度一致，要明确任务和职责。
要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能顶上，叫员工信服。
2、要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者xxx普通员工关系。
3、要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多给表扬和鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。
4、要多将xxx己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。
5、要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参xxx解决，提高员工主人翁意识。
6、要开好早会、周例会，大胆开展批评xxxxxx我批评，总结成绩找到不足。有必要对每个员工工作进行点评。
7、要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。
8、要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了一半。让员工感到你在乎她（他），让她（他）工作舒畅，让她（他）感到集体的温暖，这才能一团和气。
9、要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不可把矛盾激化。
10、要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、配合，多沟通。
总之，作为药店店长你只要用心学习领会以上内容，你将会在药店管理方面更有一个飞跃。
在药店当店长总结 第32篇
在过去的一年中，作为药店店长，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，全面负责药店的运营管理工作，并在团队建设、药品销售xxx服务质量提升等方面取得了一定的成绩。
首先，在运营管理方面，我精细化管理药店库存，确保药品种类齐全，供应充足。同时，严格执行GSP规定，规范药品采购、验收、储存及销售流程，确保药品质量的安全有效。通过优化药品陈列布局，定期策划促销活动，我们的销售额稳步增长，实现了年度销售目标。
其次，客户服务上，我带领团队持续提升专业服务水平，定期组织医药知识培训，增强员工对各类药品特性和适用症的理解，以便为顾客提供更准确、专业的'用药指导。同时，坚持以人为本的服务态度，主动关注并解决顾客需求，提高客户满意度和复购率，使得药店在周边社区赢得了良好的口碑。
在团队建设上，我注重激发每位成员的积极性和潜能，通过团队协作训练和职业发展规划引导，打造出一支高效、和谐、专业的药店服务团队。
未来，我将持续深化药店专业化、人性化服务方向，进一步提升客户体验，同时加强内部管理，优化供应链，为大众的健康保驾护航。
在药店当店长总结 第33篇
20xx年对药房来说是平凡的一年，对我来说也是收获最多的一年。感谢药店领导的信任，感谢周店长给我这个机会，感谢店里每一位员工的支持和帮助。
此刻的我已经是xx大药房店长，深感责任重大，而且我们的工作即将面临新的挑战和机遇。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，提高xxx己的专业素质，现将20xx年的工作总结如下。
一、20xx年工作总结
1.营业前的.准备工作
要使药房工作顺利进行，每日工作前应做好一下几项工作。
首先药房管理人员应组织全店人员对商品陈列、库存、价格、服务礼仪及药品知识进行学习，提高xxx身专业素质。
其次对药品陈列作好准备，做到药品分类摆放，摆放整齐，让顾客在第一时间内，对商品一目了然。
再次是检查店内卫生，清洁治疗室，做到药品无尘，货架无尘，地面无积水。
2.营业中的环节
(1)商品信息反馈
每位销售人员每日巡查货架2次，将顾客反映及xxx身销售情况及时反馈，管理人员每日检查店内商品两次，核对商品数量及价格，检查摆放及分类是否相符。
(2)清洁工作
为给顾客创造一个清洁舒适的环境，日常清扫xxx药品销售高峰期的清扫及平时药品保洁是每日工作中不可缺少的环节。
(3)交接班
交接班工作是一个店员xxx店员之间的交接，也是一个店员xxx店长的交接，更是两个班组的交接，在交接班前后，应清点商品，做到心里有数，以便于更细化管理。
(4)热情待客
药品销售推广，热情礼貌服务。营业员要努力做到使每个顾客高兴而来满意而归。
3.营业后的整理工作
(1)商品信息反馈
日营业结束，店员将一天的销售情况及时反馈，总结，并进行分析，以便于对商品补充做好准备。
(2)清洁工作
清洁整理工作是店铺每日的例行工作，通过清洁整理，可以使门店展示窗保持干净，商品陈列整齐美观，也有利于商品的销售。
(3)药品盘点
商品和现金的核对，这是必须要做的一项工作，只有核对好，才能发现本日商品销售的盈亏情况，才能更准确的做好月末盘点工作。
二、总结
说其来，道起店里的管理，员工相互之间都是非常熟悉的，人员素质基本达到，上下级之间的工作也都是很协调的，几乎没有发生什么工作冲突。药店的管理简单的说主要就是商品和钱，而最重要的就是商品。
1.商品
(1)商品价格
商品的价格必须做到“货真价实”，定价合理。
(2)商品数量
作为直接面对顾客的一线员工，每天的工作中都会接触到大量的顾客，而有些顾客就是专挑节假日期间购物，商品数量上去了，质量却有了问题，这样对企业形象很不利，所以在日常工作中，店员发现了质量问题，应立即通知采购处停售，然后退换货，并给予警告，预防以少的问题给销售带来严重后果。
(3)商品摆放
商品分类，要使顾客一目了然，很方便就可以看到所需购买的药品。
2.钱
(1)资金安全
店员要熟悉药品知识，正确提取现金，并妥善保管。
(2)商品销售有进有出，所以必须做到日清日结。
(3)账目清晰
店内设立账目，每日销售情况，库存情况，及财务情况都要有详细的记录。
我的工作基本是以上几个方面，工作内容比较繁锁，但是不能忽视，在工作中我经常会遇到问题，每当遇到问题，我都会虚心的向其他同事和领导请教，他们都会给我很详细的答案，经过他们的帮助和指导，我的业务水平有了很大的提高，工作中也有了很大的进步。
三、20xx年工作目标
1.提高xxx身专业素质，加强药品知识学习
在药店当店长总结 第34篇
每个药店店长至少要做到以下几个方面：
1、高尚的职业道德
优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、猛烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把xxx己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说_言必行，行必果。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、主动的实干精神
在日常经营管理中，店长要依据客观规律办事，用xxx己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。
4、较高的业务技能
俗话说，_打铁先得xxx身硬。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识：
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的`空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存xxx进展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识：
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在xxx己力气范围内，一力担当，趋利避害。
7、要有教练意识：
对店员，xxx以_鱼不如xxx以_渔，教以方法和手段，比如商品xxx的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力气。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应准时关怀他们消退这种恐惊心理。
8、要有超前意识：
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识：
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁消逝沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手快速而灵敏，双肢勤快，而且思索迅速而灵敏。使用双手的是劳工；使用双手xxx脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
在药店当店长总结 第35篇
xx年即将过去，在这一年里，我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了xx下达的销售任务。在新春即将来临之际将xx年的工作情况做如下总结汇报：
一、销售情况
xx年销售xx，各区域销量分别为……
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。xx年本部门举行大小规模促销活动17次，刊登报纸硬广告xx篇、软文xx篇、报花xx次、电台广播xx多次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的`回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收。
以上是对xx年各项工作做了简要总结。
我从事该行业已有一年多的时间，在实际工作中发现了xxx己存在的不足和某方面能力的缺陷，现对于xx年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调xxx公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每周去药店xxx促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据xx公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表xx专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在xx年一年的工作中对我们工作的大力支持xxx帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习
以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
在药店当店长总结 第36篇
20xx年可以说充满了无限的挑战。我们在这一年里能取得如此优秀成绩，心里感慨万分，这份荣誉的取得离不开店里所有员工的拼搏进取，作为店长的我为你们感到骄傲。在面对成功，更需要总结。现将我今年所做的工作总结如下：
1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发xxx内心的微笑和礼貌的.文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。
7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，xxx几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。
20xx年，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，xxx己的重点是夯实基础。虽然有很多是xxx己的日常工作，但是xxx己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1、通过购物篮来提高客单价。
每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不xxx觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。
2、商品品类管理。
每一个药店的请货计划一般都是店长xxx己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。
3、员工专业知识培训。
药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。
4、重视顾客服务。
一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们xxx己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。
总之，20xx年过去了，无论成功还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。
在药店当店长总结 第37篇
药店店长工作总结
营业前的准备工作要充分
早晨出门之前请检查是否遗忘了更衣柜的钥匙和xxx己的身份证胸卡。
当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在持续情绪愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证，然后亲xxx打出勤卡，同事们见面应互相问候你好。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查xxx身的仪容仪表。要知道人是永远没有第二次机会创造第一次印象的，给xxx好的接触印象也就意味着销售成功了一半。一日之计在于晨，营业前的各项准备工作好xxx否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时刻，避免发生差错和事故。因此药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:
参加工作例会
例会的基本资料：
(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不一样规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表xxx临时促销活动报告，反馈消费需求信息xxx药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析，提出改善推荐;
③理解企业上级主管的业务知识技能培训;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不一样规定)。
(3)周、月例会)
①提交各项工作报表xxx临时促销活动报告，反馈消费需求信息xxx药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析，提出改善推荐;
④理解企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注：①每日例会在药店当日值班的药店店长务必参加;每周、每月例会所有地区的药店店长务必参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。
2，检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责;对实施货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在思考货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。
3，检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊xxx、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊xxx的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签xxx药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
4，销售辅助工具xxx助销用品的检查xxx准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要资料，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不一样，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。
药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表;将工具xxx助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具xxx助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。
5，做好卖场xxx药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈列时要做到清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理;再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在适宜的位置;最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。
6，充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时刻，药店店长们则能够利用这段空余时刻，将xxx己的药品知识进行再补充、学习。
营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时刻里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上;变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行货款合一的药店，还有清点货款、办明白款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便能够加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。
1，要掌握忙闲规律，用心主动。在一天的营业时刻里，各药店、各柜台，都有着各xxx的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时刻。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时刻，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作;相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时刻，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务质量。
2，要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们务必要做到及时而准确。如：要货、调货要及时;对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂停出售;若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销;能做到准确，就可避免差错，便于药店的经营管理。
3，要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是一个群众，卖场营业时的辅助工作，大家都就应做。不能出现A柜台忙得不可开交，B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的贴心人又要做同事的贴心人。一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，就能够让整个群众显得更富有生气，更加温暖，正因这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个群众中去，愿意为这个群众工作。
4，要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何状况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不好去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使xxx等。
要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。
接待顾客
1，基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么个性的语言，而是一些简短的待客用语。
(1)欢迎光临在打招呼的同时，务必注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说您好。请记住：微笑能够传达诚意。
此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店就应是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于欢迎再次光临这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢xxx再次欢迎的话语。
(2)好的这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说请拿这个给我看一下，药店店长应应对着顾客，回答顾客好的或是请您稍等一下之后，再出示药品。
(3)请您稍等不管顾客等待的时刻长短，只要发生让顾客等待的状况就要说请您稍等，在说这句话之前药店店长能够简短地阐述让顾客等候的理由，例如：我立刻去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下。就这样，顾客不仅仅明白为何要等一下，即使等待的时刻稍长一些也不会觉得烦躁不安了。
(4)让您久等了找到药品后，拿给顾客看的时候要说让您久等了或很抱歉，让您久等了。
这句话也能够用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。
(5)对不起这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：真对不起，这种药品刚好卖完，但是，请留下您的姓名和电话，一到货，我立刻通知您，好吗?及时而又坦诚的对不起，能够在很多时候将问题顺利解决。
(6)谢谢您这句话能够在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也就应以一种感激的情绪向顾客说一声谢谢您的惠顾，送别顾客。
2。语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每一天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具xxx顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着xxx身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，务必要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。
(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。
例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼欢迎光临，但是，不仅仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说：谢谢，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给xxx分不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不一样了。因此，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅仅要由口头语言来表达，还要xxx其动作、神态互相配合地表现出来，才能到达语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。
但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种敬而远之的情绪。
(2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，务必抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的注意和兴趣。
如：有xxx吗?有。;或者xxx创口帖吗?请问，您要哪种的?哪种比较好?这种比较常用。就这种了。好的。就这样，简单、短暂的一段对话能够用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复说只会导致xxx身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。
(3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅仅体此刻接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是尊重和明白他的。如应对一位胖顾客不好说：您长得太胖，不太适合用这种药。可换成身材较丰满、很壮实、很有福态;说顾客很瘦，不如说苗条;对皮肤较黑的顾客不好说你的皮肤这么黑……，就应说您的肤色较暗;对想买低档品的顾客，不好说这个便宜，而要说这个价钱比较适中。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免不了，必须要思考好措词。
此外，在说明某些药品时，应尽量选取简单、易懂的词语来进行说明。例如：这种药一次服用多少?如果回答××毫升，可能对方一时刻对这个单位没有概念，就应说××毫升，相当于×调羹的份量。
(4)语调要柔和。药店店长xxx顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和xxx否是透过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不一样，效果则会大不一样。比如一声好字，如果语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用;接待较忙碌时用高声而短促地说等一下，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上请您稍等一下，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。
(5)要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要做到说标准的普通话。无论说话资料如何完美，倘若是口齿xxx，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。正因有些异地顾客的方言十分浓重，可能会一时闹xxx这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长必须要有耐心才行。不仅仅如此，掌握一些外语(主要是英语)对于药店店长来说也是十分必备的。最后，在xxx顾客交谈时，千万不好使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地明白。
(6)要配合气氛。在上班时刻不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上前去xxx找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。
而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，但是当顾客刚一转身，她立刻就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅仅会感到不愉快，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生怀疑，失去信心。因此，在工作中禁止闲聊是药店店长务必遵守的，而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。
(7)不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。因此，诚实客观地说、推荐药品，才是长久的良策。
(8)要留有余地。在销售服务过程中，药店店长就应在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：没有货了、卖完了、不知道等毫无伸缩余地的绝对性回答，就应告诉顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知，如：实在对不起，这种药品刚好卖完了，但是我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买?如确实无货供应，也应替顾客着想，热情的说某种类似品供顾客选取，或者，带给给他可能购买到所需药品的去处。如真不巧，您需要的这种商品卖完了。如果您急需的话，我推荐您到××药店去看看，那里可能有您需要的品种。这样不计得失的热情推荐很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的药品，也会在你的关切下得到心理上的安慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感。
(9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种xxx药品无关的问题，如问路、乘车路线、游览等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是坚信是期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，药店店长不仅仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的状况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店店长不是百科全书，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度。
无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是透过人体各部位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要透过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达。体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长体现必须思想资料的重要形式。
体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时配适宜当的体态语言，以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅仅能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客透过视觉的帮忙来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成。
(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，透过视线和注视方式的变化所产生的不一样眼神，传递和表达着不一样的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有：
凝视，即注视对方。凝视的部位和时刻长度的不一样，给对方造成的影响也不一样。在销售过程中常见的凝视，就应是持续适宜的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚恳的感觉。但千万要注意不好纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。
在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，正因这样能给双方制造简单的气氛。
扫视xxx侧视。扫视常用来表示好奇，侧视俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视(药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视)，会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意。
闭眼。正常状况下，人的眼睛每分钟眨6-8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时刻，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示你提的低级问题我不屑回答的'肤浅动作只会带给顾客你目中无人的感觉，从而使销售中断。因此，药店店长应注意避免，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不一样意。正因有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的服务性和参谋性相违背。|||
(2)手势。手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作必须xxx有礼;它强调礼节性，个性适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有：
①伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉;
②掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从，指路的意思;
③食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌;
④双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长十分拘谨甚至缺乏xxx信心;
⑤用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄;
⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧情绪的外露，有时还表示敌对和紧张情绪。
店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不论是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的问题。在这个时候，药店店长就应作出不失礼貌的回答，最初可能仅限于回答顾客所提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮忙。
(1)做店内引导时的重点
①正确性：不能对顾客作不负职责的回答，务必经过仔细的确认后再回答。
xxx、易懂：不能用药店的个性用语或药品的专业代码来说药品或回答顾客的询问，应选取简洁、易懂的大众语言来解释问题。还有象这个么……、好象在那边……等含糊的回答要避免使用。
(2)做店内引导时的注意事项
①掌心向上，手指要伸直。
②在条件许可的状况下，尽可能地陪同顾客前往目的地。
③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位。
④要洞察顾客是否真的明白。
干净利索的服务动作
只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。
在顾客的招呼询问后，药店店长应立即停下手头的工作并回答：您好，我能帮您什么忙吗?。另外有一种状况，有些顾客已经花费了很多时刻进行药品的谨慎挑选，甚至让店员觉得很厌恶，但是到了包装或付款时，却频频催促药店店长。遇到这种状况，药店店长绝对不好不高兴，就应这么想：他花了那么多时刻去精心挑选，此刻他必须急着想把药品带回去给家里人，因此才会催我。假如药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐，以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意，就是在最后关头慢吞吞的，使顾客感到不愉快，这是很可惜的。
到底要如何提高速度呢?这个问题务必根据顾客和购买的药品来进行区别。对于年轻的顾客动作必须要迅速，正因年轻人容易急躁;而对于年纪较大的顾客则就应从容不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，就应是从从容容的，如果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法，就应是看起来情绪很愉快的迅速做事。为了到达这个目的，药店店长务必注意下列事项：
①动作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿势端正，不拖泥带水。
③在店里行走时注意不好把脚拖在地上，鞋子要挑选适宜的穿。
④说话要段落分明，口齿清楚，绝对不能够拖泥带水、喋喋不休。
⑤虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很多时刻，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告诉顾客：很抱歉，请稍等一下。)
6，在工作中绝对不允许的行为
(1)在门口并列站着，不把通道让开。
(2)在营业场所，把手插在口袋里走路。
(3)在药店擦口红，剪指甲。
(4)强调公司的个性规定。
(5)推卸职责，甚至xxx顾客争吵。
(6)当顾客光临时，三五成群地聊天。
(7)从正在浏览药品的顾客前面走过。
(8)依靠在货架上。
(9)经常空岗。
(10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。
(11)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。
营业即将结束前后的工作处理xxx准备
清点药品xxx助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量xxx余数是否贴合;同时检查药品状况是否良好、助销用品(如宣传卡、POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向上汇报、领取。。
结帐。货款分责的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。货款合一的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。-
及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充：零售店的药店店长应先查看药店库存，及时加货;若库存无货，应及时汇报，以督促销售人员次日进货。店中店的药店店长应协助商家做好货源供应工作(向其询问或查看库存)，及时汇报并向公司订货，争取做到不断货。
整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐;小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强药品养护。
报表的完成xxx提交。书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销xxx滞销品数)，及时填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时反馈;每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例会上提交。
留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。
确保药店xxx药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁;同时将票据、凭证、印章以及药店xxx行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，个性要注意切断就应切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为。在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。
营业即将结束前后的工作，我们不好求必须要在确认顾客全部离店之后才开始，但是务必要求接待好最后一位顾客!
因各行业性质的不一样、零售药店的大小不一样，因此无法将营业结束前后的工作时刻和工作资料统一齐来，只能视各药店的实际运营状况拟定做这些工作的时刻。值得一提的是：在关店之前，药店店长不得擅xxx离岗，若有顾客选购药品，要放下手头的工作，耐心地接待好最后一位顾客。不能催促或板着面孔，即使是内部下班铃响，也不能下逐客令或拒绝卖货。货款分责的药店店长还要通知收银员一同等待。
在药店当店长总结 第38篇
作为一个药店店长，我的工作总结主要包括以下几个方面：
一、经营xxx销售情况
在过去的一段时间内，我严格遵守国家药品管理法律法规，确保店内所有药品均在有效期内，且来源正规合法。在销售业绩上，通过精细化管理和有效的促销活动，销售额实现了稳定增长，其中一些重点品类如保健食品、常见病药品和家庭常备药品的'销量尤为突出。
二、团队建设和人才培养
我注重提升团队专业素养，定期组织员工进行药品知识培训和客户服务技巧的学习，提升了整个团队的专业服务水平。同时，推行公平公正的绩效考核制度，激励员工积极进取，增强了团队凝聚力和执行力。
三、服务xxx顾客满意度
始终坚持“以客为尊”的服务理念，优化购药流程，提供用药咨询等增值服务，得到了广大消费者的认可和好评。顾客满意度调查结果显示，我们的服务质量稳中有升，投诉率有所下降，回头客比例明显提高。
四、存在问题xxx改进措施
尽管取得了一定的成绩，但还存在一些问题，例如部分新引进药品的推广效果尚未达到预期，以及面对突发疾病或季节性疾病时，药品储备和调配速度有待提高。针对这些问题，我们将进一步完善药品采购策略，加强市场预测分析，并提升应急响应能力。
五、下一步工作计划
接下来的工作中，将持续提升药店整体运营水平，强化线上线下一体化销售模式，扩大药店品牌影响力。并积极探索健康服务的新领域，如慢性病管理、健康讲座等，致力于打造集购药、保健、咨询服务于一体的全方位健康管理平台。
以上即是我作为药店店长的工作总结及未来规划，感谢团队成员的辛勤付出，也期待在新的阶段我们能共同创造更好的业绩。
在药店当店长总结 第39篇
随后，我说：大家作为 店长这个角色，首先要给xxx己定位为管理者，向管理才能要效益。其 次，店长要明白只有学会门店数据分析、视察员工动态，努力做好工 作总结，并xxx公司开展保持相同，我坚信，药店店长管理才会更加得 心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明白的教会店 长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。
一、 上月〔半月〕工作中取得的成果
1、 销量完成状况：任务数、实际完成数量、完成比例、xxx上月〔半 月〕同期比上升〔下降〕百分比。
2、 销量完成状况分析，找出上升〔下降〕的缘由。
3、 本月在销售过程中我们采纳了哪些措施、取得了哪些成果。
4、 门店管理过程中， 有哪些好的方法； 员工思想动态如何，
〔解 发觉 决〕了哪些问题。
5、 员工培训工作采纳了哪些措施、取得了哪些效果。
6、 工作中还有哪些误区、哪些缺乏。
7、 还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的`。
8、 对公司运营中存在的问题提出xxx己的看法〔合理化建议〕A、
公司各个环节中不完善的地方。
B、 公司哪些不合理的现象需改良。
C、 建议。
二、 下月(半月)工作打算
1、 在销售上将采纳哪些措施，将到达什么样的效果。
2、 怎样去培训员工，怎样增加团队凝合力。
3、 如何实施门店管理工作。
在药店当店长总结 第40篇
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推动的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售状况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。
二、经营管理方面
1、平常留意对员工进行业务素养的提高，主动参xxx公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店的知名度。
4、刚好统计缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。
2、会员卡刚起先实施不久，许多细微环节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的`指导患者用药，干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长xxx身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素的改变不敏感，不能刚好调整经营思路。
四、对今后工作的准备和建议
1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有安排的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展的须要。
5、通过学习培训使店长保持xxx时俱进的头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营状况稳步提高，创建出更大的效益。
在药店当店长总结 第41篇
一、收获xxx认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉xxx己很不适应。多亏了店里店长xxx师傅的关怀xxx鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高xxx身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
二、存在的不足xxx努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能xxx信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让xxx己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
在药店当店长总结 第42篇
转眼间，20xx年已随时间年轮渐行渐远，新一年即将来临。回首这一年工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年对一洲来说，是有里程碑意义一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司经营管理理念，估计以后一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店店长，今年对我来说也是意义重大一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下桥梁作用。上要认真贯彻公司经营策略，下要正确传达公司xxx策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高层面；也因为是店长，员工就是你战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近xxx员工距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工信任感才是店长最好执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，xxx治国。其实管理一个公司也是一样道理。企业发展，关键在人。一个药店要长期稳定发展，它必须要有一个好经济效益为前提，良好口碑做后盾，实现经营者和消费者共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业管理者和一个强大团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业长远发展才是重中之重。家和xxx！一个高素质、凝聚力强和谐团队，必定会为公司带来长远经济效益。一个人才为企业创造价值必定大于他xxx身价值！如果一个人在他工作岗位上体现不了他价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”态度。那样等于为公司增加负担，也为xxx己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人心态，开发他们潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人xxx扫门前雪”，每个人都做好xxx己事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助工作环境，让他们喜欢xxx己工作，进而得到不断发展。
氛围有了，每个人积极性xxx然也就上去了。快乐地工作，每个人服务态度xxx然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真不知道我们梧田店人其实一直都很低调。我们只是做好xxx己该做事而已，从没想跟其他店比业绩什么，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促xxx己去做得更好！
面对明年工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工培训力度，加重医学知识培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工整体素质。
三、树立高度竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立xxx己客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高xxx身业务水平能力，去掉不和谐音符，发挥员工最大积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀团队。
在药店当店长总结 第43篇
回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去xxx顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发xxx内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，xxx大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
转眼间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
在药店当店长总结 第44篇
充满机遇xxx挑战的一年已经过去，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助，这一年，药店各方面得以新的发展，各项工作顺利开展和管理水平得到进一步提高，圆满完成全年的销售任务，现将本人一年来工作情况总结如下：
一是认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增强本店的凝聚力。
二是做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们帮他从总店订购，方便了他们的及时用药；药品入库后，认真做好进药的查对和验收；认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作；按规定分类储存陈列药品，以利于顾客选购；严格执行国家的药品价格政策，明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。
三是做好财务对账工作，根据公司的统一管理及要求，每天进行结账并及时缴存现金及财务报表，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。
四是努力改善服务态度，提高服务质量，为群众选药、购药提供健康咨询服务，让他们买到安全、放心的药品；营业人员仪表端庄，热情接待顾客，使药店成为面向社会的文明窗口。
五是尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，严格遵守《_药品管理法》和执行医保卡刷卡管理的相关规定，及时完善从业人员的`健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。
六是保证环境秩序优良，店堂整洁明亮，保证没有xxx经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。
一年来尽管做了许多工作，但仍存在众多不足之处：
一是专业理论知识有所欠缺；
二对工作创新力度不足。
面对20xx年的工作，我深感责任重大，重点做好以下几个方面工作：
一是爱岗敬业，xxx大局，努力提升xxx己的各项业务素质，严格要求xxx己，强化服务质量；
二是加强团结协作，创造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热情，打造一个最优秀的团队；
三是坚持对药品缺断货的追踪，及时调整药品结构并合理控制库存；四是强化现场管理力度，认真落实药店环境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。
在药店当店长总结 第45篇
转瞬间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比拟多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算胜利，一个不胜利。抛开客观因素，就xxx身因素，也有很多不成熟的。
从门店起先装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，xxx己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简洁的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下xxx己的失误供后来的同事做参考：
1、社区活动选择。
选地点是一个很有技巧的活，刚起先社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8
点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在其次次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着xxx己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户状况：年轻人、老人、事业单位家属院……不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发传播单页，告知小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也幸免了到一个新地点第一天没事做的局面。
2、测血压测血糖的重点。
这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告知顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财产，假如最终没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白奢侈了!
3、会员卡的开发。
会员卡开发多少干脆关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既熬炼了新员工的胆识又熬炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?新开办会员卡必须要留意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(详细到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。
社区活动做好了，新店开业根本胜利了一半了。20xx年过去了，20xx年，假如不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，xxx己的重点是夯实根底。虽然有许多是xxx己的
日常工作，但是xxx己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1、通过购物篮来提高客单价。
每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不xxx觉地多买许多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发觉购置的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净干净，促销期间手上必需有一个购物篮，便利顾客购置药品，非促销期间，当顾客购置物品超过2件时必需主动递购物篮，说着简洁，这是一个长期而且必需坚持的工作。
2、商品品类管理。
每一个药店的请货打算一般都是店长xxx己做的，比方我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来确定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的'销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满足度，从而紧要营销以后的销售工作。安康的商品品类，是精彩销售的起先。
3、员工专业学问培训。
药品就是我们的武器，对武器的不熟识，干脆造成斗争的失败。只有对产品的肯定熟识才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的状况，最大限度地幸免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满足度。过硬的专业学问是一场胜利销售的起先。
4、重视顾客效劳。
始终在强调顾客是上帝，做销售就是在做效劳等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们xxx己心中最清晰，顾客是一切
精彩的起先，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必需要重视顾客效劳，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的起先。
总之，20xx年过去了，无论胜利还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛开展的今日，重要的是做好根底，根底好了，才能走的更远。20xx我要记住：
在药店当店长总结 第46篇
刚刚过去20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推动关键一年，x药房在公司正确领导下，经营和管理工作取得了骄人成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年主要工作总结如下：
一、销售状况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年2。6倍，这些成果取得，除了我店员工努力之外，和公司正确决策以及公司各部门主动支持和协作是分不开。
二、经营管理方面
1、平常留意对员工进行业务素养提高，主动参xxx公司组织各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度实施，稳定了一部分xxx，也提升了药店知名度。
4、刚好统计缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店申请始终没有办下来，流失了许多客户。
2、会员卡刚起先实施不久，许多细微环节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有形成长效机制，积分兑换礼品单一等。
3、员工专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，干脆影响到患者用药疗效及药品关联销售。
4、店长xxx身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素改变不敏感，不能刚好调整经营思路。
四、对今后工作准备和建议
1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多潜在顾客进店消费，可以有安排进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客需求。
4、组织员工进行业务素养培训，使员工专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展须要。
5、通过学习培训使店长保持xxx时俱进头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店经营状况稳步提高，创建出更大效益。
在药店当店长总结 第47篇
转眼间，20xx年x月已随着时间的年轮渐行渐远，新的一月即将来临。回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年x月对**来说，是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。
而作为一名**连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。
守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的xxx策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。
因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近xxx员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，xxx治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。
作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和xxx！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。
一个人才为企业创造的价值必定大于他xxx身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为xxx己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。
作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人xxx扫门前雪”，每个人都做好xxx己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢xxx己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性xxx然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度xxx然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好xxx己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促xxx己去做得更好！
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立xxx己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高xxx身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。