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沟通话语术(优选18篇)

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沟通话语术篇1

销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

电话销售沟通技巧

一、 “望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。

二、 “闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。

三、 “问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、 “切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的.客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

沟通话语术篇2

没有沟通就没有双方的相互作用。沟通是一种相互理解、彼此接纳对方的观点、行为,创造彼此新关系的动力,是在双向交流中彼此相互协调的默契。教师与家长的沟通是实施家校共育的有效途径,其沟通的方式是多种多样的。

1、简短谈话

家长工作都非常忙,接送孩子都是来去匆匆,几十个家长几乎在同一时间出现,这就决定了教师与家长谈话的时间不可能太长,只能采用简短谈话的形式与家长沟通。沟通时明确目的是给家长带来价值。

方法一:如有的家长想了解孩子近阶段在校的表现,教师首先要肯定孩子的进步,然后针对孩子的不足,提出相应的改进办法,以便家校随时配合,促进孩子健康的发展。针对孩子出现的一些普遍性的问题,教师可同时向多位家长一起说,以便节约时间,一般谈话时间不超过5分钟。考虑到有些家长会对孩子的某些行为有不同看法时,教师可事先编制计划,列出具体的谈话内容,然后再分时间、分批向他们宣传科学的育儿方法。

方法二:很多老师抱怨跟家长沟通没有素材,不知道该说些什么。我们在实践中发现,在和家长沟通过程中,与其汇报孩子在机构的学习表现,不如和家长聊聊孩子在家里的表现,然后给家长做一些有意义的.建议和意见。

2、便条、短信/微信

有时简短谈话并不能达到家校沟通的目的。此时,教师可采取便条、短信/微信的形式与家长沟通。如教师可把孩子在校的表现及要求家长配合做的工作以短信/微信的形式写出来,让孩子带给父母。也可要求家长随时将自己的想法、经验、建议写成便条、短信/微信,反馈给教师,教师通过对家长反馈的意见进行总结,与家长交流,力求保持家校教育的一致性。教师在必要的时候可以向家长提供给一些具体适用的指导。这样,有利于拉近家长与老师的距离,家长、老师之间畅所欲言,更加增进了教师与家长的情感交流,使家长对老师更加理解、尊重和信任。

沟通的技巧

1、善倾听,巧引导

在沟通的过程中,教师要善于倾听家长的叙述,不要随便打断、反对家长的讲话。当家长说完后,教师可进行不同方式的引导。如有家长反映自己的孩子一紧张就会出现“口吃”。教师可对家长提出如下建议:一是丰富孩子的词汇,丰富的词汇是孩子流利表达的基础。二是不要强其所难,以免孩子产生心理压力。三是不要要求太高,要根据孩子的言语发展规律和特点学说话。

2、贴切的话语和语气

教师要注意与家长交往的内容和方法。关心孩子的话题有利于教师与家长建立良好的伙伴关系。教师要善于表达自己对孩子的关心,如多告诉家长孩子在学校的表现,倾听家长讲孩子在家里的表现。教师越表现出乐于倾听,与家长分享孩子的信息,家长就越愿意与之交流。在交往过程中,尽量少运用命令、警告、责备、劝告和教训的语气,尽可能多地使用倾听、解释、陈述的技巧。另外,教师在使用语言时要考虑家长的知识水平,以决定是否使用专业术语。同时也要考虑其家庭背景,避免使用伤害家长情感的语言。

培训班老师跟家长沟通的方法三、沟通的态度

1、教师与家长谈话态度要热情,特别是对那些难以接近的家长,说话时眼睛要望着家长,有诚意,让家长感到自己是受老师尊重和被老师接受的。

2、在与家长交流时,教师说话一定要有艺术性。可采取先说孩子好的方面,再说到孩子不足或需要改进的方面,让家长可接受。或者是,先从其他的教育事例入手,再找到切入点和突破口进行交流。充满艺术性的交流方式便于家长接受老师的意见、建议,同时让家长看出老师教育的艺术性和老师的层次水平,更加从小事去了解老师的一面,从而尊重老师、支持老师、配合老师的教育,达到更好的共育,促进学生的发展。

总之,家校沟通不仅有利于孩子的发展,也有利于家长教育水平的提高。家校沟通,教师与家长建立密切的伙伴关系,不仅是必要的,也是可能的,因为我们有一个共同关心的话题-孩子,有一个共同追求的目标-孩子的健康成长。相信只要我们出于教育孩子的目的,本着尊重、理解、平等的原则,家长会按照学校的教育需要,积极支持配合我们的工作,使我们的工作更上一个台阶。

沟通话语术篇3

尊敬的评委,亲爱的朋友们:

大家下午好,很高兴能和大家相聚在这秋高气爽,橙黄橘绿的金秋时节。我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津,我今天演讲的题目是:和谐医患,从微笑做起。

近年来,国家一步步变得富强,国民素质一步步得到提高,医疗水平也是日新月异,然而唯有医患关系变得越来越紧张,偶尔还充满了暴力和血腥。在网络如此发达的今天,在网上经常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧,看了无不让人陷入深深的沉思和惋惜。

生命,对于每个人来说都只有一次,因而才越发显得珍贵。每个病人来到医院都是希望能够早日康复,然而,作为医务工作者,在穿上白大褂的那一刻就决定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。在医患关系日趋紧张的今天,在救死扶伤使命的感召下,在全民共筑和谐中国梦的大环境下,作为医生与患者之间沟通的桥梁,作为医院核心部门客服部的我们,“和谐医患,从微笑做起”绝不仅仅是一句口号,一句空话,而是要融入到日常的工作当中,融入到和患者的沟通交流中,唯有这样,才能使构建和谐医患关系落到实处,才能共创医院美好未来。

以前我没有接触过医学,所以要开始多学医学这方面的知识。自己也曾从事过电信客服的工作,那时也只是接听各类电话查询为客户服务,现在这份工作比电信客服难很多,平日不仅要接咨询电话和对病人回访;还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。如果稍微有一些缺失,可能就会引起患者的不满和情绪。作为一名不是医学专业毕业的我,来本院工作半年多,平日接触病人的机会比较多,能让我更加深入的得到病人的反馈及意见,能更加完善自己的服务意识,坚持做到微笑面对每位患者,架起医患关系的和谐之桥。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了,拉肚子一整天,很不舒服。接到病人反映后,马上通知了住院部医生给病人开药,随即为病人倒上一杯温热开水让病人服下,病人觉得医院医务人员服务让人很窝心,表示对本院感到很满意,说和睦佳的服务真是好。其实我觉得我们这不仅是对病人的一个服务态度,也是我们医务客服人员对病患的责任。其实我们还有很多没做好的地方,有时候也会接到一些比较难解决的投诉。当事情发生的时候,我们通过尽可能的努力最后让病人原谅我们的过错,可是我们不能总是在发生事情后再去弥补。例如:有一个病人反映说医生营销手段很明显。感觉是在推销产品,一点医德都没有。虽然能理解都想多赚钱,可毕竟是医院,应该把病人放第一位。而且医生态度也很不耐烦,说话很刺耳,让人感觉很不舒服。患者表示以后再也不想来这里了。 当我接到这一个投诉的时候,作为医院客服部工作的我感到难过,医院可能从此要少了一些愿意到我院来治疗的病人。在通过这些投诉的情况以后,让我总结出我们要绝对的在服务上下功夫,不管是医生、护士、客服人员、甚至是保洁餐饮服务人员,工作上要改善服务态度,转变服务作风,增强服务意识,提高服务质量,增进医患沟通,构建和谐医患关系,公开各项检查收费标准,实行住院病人费用清单制,让患者明明白白看病、清清楚楚消费。努力为住院患者提供优质、规范、便捷、满意的医疗服务。让来本院就诊的病人都抱着希望而来,带着满意、健康而归。因为医院作为一个特殊的服务行业,服务质量是医院管理永恒的主题,服务质量的好坏关系到医院的生存与发展。

50年前,马丁?路德?金让全世界记住了他的那句话:I have a dream。今天,我也有一个梦想。

在那个梦里,我们的医患关系不再紧张,再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端;

在那个梦里,“医者父母心”不再成为空洞的口号,而是实实在在的每个医务工作者的行为准则;

在那个梦里,我们的医务人员能心无顾虑的全心治病,医疗依然是这个国家最最受人尊敬的职业;

在那个梦里,健康的鲜花四处开放 ,再没有病魔的踪影。

作为一名医护服务人员,始终要把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以倡导,并贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。开展“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育,强化自己对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。

和谐医患关系不仅仅是患者的事,也要我们每个医护人员用心去灌溉,用心去耕耘,用微笑去呵护。个人是渺小的,个人的力量也看似微不足道,但是,正如有首歌唱的一样,只要人人都献出一点爱,这个世界将变成美好人间。在此也希望通过自己以后的努力工作、兢兢业业、克难奋进,让每一个病人都得到最好的治疗和最满意的服务,让我们一起携手构建和谐的医患关系,从微笑做起,从你我做起。

我的演讲到此结束,谢谢大家。

沟通话语术篇4

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在,只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面,又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜:“要想富,做手术,做完手术告大夫,一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐?我想,其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任,不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通,首当其冲,就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人,我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人,我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;假如我是病人,我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人,我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道,能和医务人员平等相处,当需要帮助的时候,不再茫然不知所措。

作为病人,最担心的有两样事情,一是医疗质量,二是费用支出.此时,通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑,增进病人对医院的信心。首先,从病人一踏进医院起,就实行首问负责制,病人或家属不论问到谁,不管是医务人员还是行政后勤人员,都要向病人解释清楚,或者把病人带到能够解决问题的地方。其次,医院可以相应的职能机构,对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖,恶语相向六月寒。试想想,如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白,为他们选择既保证医疗质量,又能够减少费用支出的治疗方法,病人还有什么理由会不满意呢?再次,医院通过医疗服务信息公示,做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白,心中有数。最后,病人还需要多种灵活的方式去贴近医院,反映心声。例如:医院可以走进社区,开展公益活动,举办一些健康知识讲座或群众座谈会,又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能!以上这些措施,虽然没有攻克医学难关那么重大,但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通,良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的!在医疗市场竞争激烈的今天,病人选择医院,除了要看拼技术、看设备等硬实力外,还要看管理水平和服务水平等软实力啊!

我是一位药师,工作在医院的窗口部门,每天面对着几百名取药者,也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天,一位大爷拿着两盒药来到门诊药房,声称服用之后感觉效果不明显,要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出,其处方上开的确实无误是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是,我们回拒了这个要求。大爷着急了,这可是一百多块钱哪,他一拍桌面,呼喝着说:“你有压力,我有压力,你为什么要刁难我啊?”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了,怎么办?是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢?我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室,稳定了大爷的情绪,耐心地解释到:首先我们是根据处方发药的,不能随便更改,否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的,并不能保证其来源出处以及储存质量,要是贸然收回药品再发给别的病人,这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生,根据大爷的病情变化,确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次,充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看,病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗?

和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护,医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!在这医疗市场竞争激烈,医院生存发展的重要关头,我们职工更加应该众志成城,为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!我们相信,——二院必定会有灿烂美好的未来!

沟通话语术篇5

1、二十一世纪领导干部基本素养具备专业知识与宏观常识B处理国际事务能力C要求自我学习与实践自我负责的心态D必须懂得与别人合作与沟通E拥有开放心胸与健康人生观F具有面对困难接受挫折挑战失败的勇气。郭台铭

2、朋友不是在要利用他时,才想起。因此,编织好自己的人际圈子,并不断扩大的同时,定期与自己圈子里的朋友保持联系。比如常打打球,看电影,喝咖啡,吃饭,结伴旅行,沟通聊天,做有益的事情。常来常往,朋友才会感情更深厚。

3、十一忍让和宽容不仅是一种美德,亦是人生的最高境界,它是化解矛盾的良药,是沟通心灵的桥梁,它在消除怨恨的同时又让我们获得了爱与快乐。

4、我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫

5、企业家竞争成功的个条件专注力判断力组织力创新力沟通力。

6、相处时需要包容,相恋时需要真心,争吵时需要沟通,孤独时需要人陪,难过时需要安慰,生气时需要冷静,快乐时需要分享。

7、用爱心搭建与孩子理解沟通的桥梁,用耐心和细心为孩子营造健康成长的环境,用真心诚心换取家长的放心。

8、当代的孩子不缺钙,不缺别的,而是有四大缺失是缺失微笑,缺失精神文化,缺失亲情沟通,缺失成就感。

9、公司老板要解雇扫厕所阿姨,找她沟通,阿姨问老板我每天都把厕所打扫的干干净净,你为什么要开除我?老板怒道那你说说,我个月前扣的鼻屎,摸在门上,为什么现在还在?阿姨竟无言以对。

10、你可知道%的人存在一般沟通信息的丢失现象?在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章为你提供了几个原则,帮助你成为一个成功的倾听者。

11、好家长是学也来,好孩子是教出来的,好沟通是倾听出来的,好习惯是养成的,好品德是熏陶感染出来的。

12、整装一下,来个精干外表,汇总一下,来个充分汇报,交流一下,来个和蔼可亲,表白一下,来个礼貌沟通,求职应聘,把握好原则,成功就在脚下!祝你一路顺风!

13、最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致的人。——周汉晖

14、学会包容和忽略别人的缺点,欣赏别人可取可爱的一面,这能让你感到更多的愉快和彼此沟通的乐趣。_

15、一个人,纵使才华横溢能力超群,如果不能较好地融入社会,不善于跟周围的人沟通协作,他就不会在成功的路上走很远,更无法实现自己的理想与目标

16、的确,微笑能沟通人的心灵,把彼此间的距离拉近,甚至帮助你走向成功。

17、我们不断聚敛物质财富,却逐渐失去了自我价值;我们话语太多,真爱太少;我们掌握了谋生手段,却不懂得生活的真谛;我们让年华付诸流水,却不曾将生命倾注其中;我们行驶的道路宽了,眼光却越来越狭隘;我们购买了很多,可从中得到的乐越少了;我们能往返于地球与月球之间,却不乐于穿过马路向邻居问好;我们可以征服外部空间,却难于走进内心世界;我们学会了追赶时间,却没有学会耐心等待;我们拥有的财富越来越多,道德品质却日益衰退;我们生产更多的电脑,用于存储更多的信息和复制更多的拷贝,而相互的交流与沟通都越来越少。

18、先计划再行动,先策划再沟通。

19、沟通问题。做为一个管理者要学会沟通善于沟通,我们应该用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面,给员工创造零距离的沟通,让员工在一个无压的环境中工作,充分发挥员工的积极性。

20、人生八大选择安定中选择改变逆境中选择突破争议中选择面对批评中选择幽默打击中选择宽容沟通中选择事业自信中选择成功!

21、教师与学生课堂沟通的纽带和桥梁是师生之间的相互倾听与对话,而关键在教师的耐心倾听。——著名语文教育专家周一贯

22、管理者的最基本能力有效沟通。管理学家L.威尔德

23、人生的确是很艰难的,一辈子顺风顺水那是极少数的幸运儿。越是吵架生气的时候,就越需要沟通越是觉得累的时候,就越需要相互依偎越是觉得坚持不下去的时候,就越要把彼此抱紧些那些真正走过来的人不都是这样的吗?

24、三十二你不能够只生活在一个人的世界中,而应当尽量学习并领悟与各阶层的人交往和沟通,主动表达自我对各种事物的看法和意见。_

25、中国职业经理人如何成功运作一,低调进入新的公司二,良好的沟通技巧三,缓慢的改良,而不是动大手术四,不带旧部,在新公司组建新的团队五,财务上要做得干干净净。

26、交往诚一点为沟通标准,陋习除一点为进步基础!

27、放出一只我心中的风筝,即使我们长久地分离,也会有不断的长线,沟通我们心底的停息。

28、善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。柯利斯.阿格利斯(哈佛大学教授)

29、在神经内科工作的日子里,虽然疾病导致患者的行动语言等功能障碍,大多数时间里他们只能躺在病床上等待天黑,再等待天亮。可那一双双祈望的眼神,却期盼着与我们的交流和沟通,常常流露出一丝丝的希望一丝丝的想念。

30、淡淡的一丝微笑,阐单的几句问候,就能搭建一座沟通师生心灵的桥梁。

31、我想了解人,我想通过这种了解,让人和人相互沟通,给力量,给善意,让我们可以比较正直地善良地勇敢地生活。_

32、心系孩子,言传身教。情洒家庭,沟通重要。舒(书)香尽染,文明礼貌。畅想未来,不唱高调。

33、适应了高中生活,能自觉学习,爱学习,爱思考,学习态度端正,能与同学合作学习,共同完成学习任务,认真预习复习认真听讲,按时按质量完成作业,养成了好的学习习惯,会与家长沟通,能体谅父母,自己的事自己做,有做家务的能力,希望继续努力

34、总的来说,在人与人的沟通中,礼仪越周到越保险,运气也越好。卡莱尔

35、爱心谦卑心是我们沟通别人的最佳利器,它会让我们天下无敌,用爱可以感动一切打赢一切。

36、我之所以在此诚恳地与你沟通这个主题,乃是因为虚荣心一旦形成(成熟)后,

37、很多家长习惯用指令训导批判以致责骂的方式跟孩子沟通,这些方式让孩子不愿意说话。

38、真正的爱情是一种精神的爱,它不怕时间的考验,两个追求思想及心灵的沟通,即使在逆境中,仍能令人积极向上,并由心底感受到幸福。

39、建立高层与基层,基层与基层沟通交流机制。及时进行经验交流总结。

40、修炼自己的情商,不断提高与人沟通协调能力。

41、每当我们情绪低落思绪不宁的时候,领导们总会及时找时间和我们进行沟通并了解情况,在公司力所能及的情况下帮助我们渡过难关,让我们能及时安下心来工作,这也让我们心里自发的有了一种家的感觉。

42、知识是进步的殿堂,互动学习是沟通心灵的桥梁。

43、相处时需要包容,相恋时需要真心,争吵时沟通,孤独时需要人陪,难过时需要安慰,生气时需要冷静,快乐时需要分享。

44、沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。_

45、人应该活的真善美。不虚伪不做作直率干脆,这是真以同情之心待人,以恻隐之心爱人,这是善沟通心灵和仪表,融合人类与自然,这是美。以真善美的品味做人,其乐无穷。

46、在我们的日常学习过程中,无论是你给别人讲题还是别人给你讲题,都需要一种良好的沟通讲题前你要清楚的了解别人的习惯是边讲边问还是全部讲完了再问,试着去迎合别人的习惯,那么讲题和听题都会变成一件快乐的事。

47、沟通要有层次感,让下边早些知道不一定是什么好事。

48、对的孩子,要少说教,多鼓励,常沟通,对有些问题要提出见意,供孩子参考。建议您接触赏识教育孩子的想象里很丰富

49、学生会是一座桥,是一条纽带,它连结心灵,它沟通理想。假如我当上了学生会主席,我希望把学生会建立成为学校领导与学生之间心灵的桥梁,同学们真正爱它的团体,同时也想锻炼一下自己的能力,给自己一个展示的舞台!

50、诚信是沟通心灵的桥梁,善于欺骗的人,永远到不了桥的另一端。

沟通话语术篇6

随着互联网的急速发展,电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大,看到电子商务发展前景的人很多,然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。不管我们使用的是哪个平台,只要是使用IM(即时沟通)软件与客户沟通,我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题,因为网络销售大体上分为两大步骤:

第一步:营销、推广

营销和推广很多朋友都会混淆,其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息,不管最后的成交量多少,只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下,达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法,要查看相关资料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。

第二步:与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。

那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

沟通话语术篇7

尊敬的各位领导,同事们:

大家好!今天我要演讲的题目是《和谐医患关系,从沟通开始》。

在谈起医患关系之前,让我们一起回顾几起典型的医患纠纷案例:2007年12月,乌鲁木齐一医院提供“问题病历”输官司判赔20万;2009年6月,首例非法移植肾脏案宣判医院判赔72万元;2010年1月27日患者开颅术后死亡,医院护理力度不足判赔8万;2010年4月14日安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿,被判赔万。

当然,以上事例只是国内众多医疗责任事故的一个小小缩影。据中华医院管理学会对全国270家医院的统计调查结果显示:三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右,80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见,医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素。良好的医患沟通是建立在“用真心感动真情、用温暖传递爱心”基础上的。

苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。微笑服务、优质服务,感动服务是我们的基本理念。那么,怎么做才能让患者感动呢?

让患者感动并非是一定耍做多少惊天动地的事情,一个眼神、一句话、一个动作就可以做到。

记得上中学的时候,有一次发高烧到医院打点滴,有一位护士姐姐在输完液体帮我拔针的时侯,她说了句:“我的手很凉,不要冰到你,”然而就是这句简单而又平常的话感动了我!现在我也成为了人们眼中的白衣天使,冬天时手特别凉,在接触病人前我也会很贴心的告诉病人一下,我的手很凉,不要冰到你。病人都会很感动的连说:“没事儿,没事儿,谢谢了护士!”,那一刻所有的累,所有的委屈都烟消云散了!

感动患者,其实很简单,就是从你我做起,从身边小事做起,从生活中的点点滴滴做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我在给病人更换液体的时候,总是会等瓶子里的液体输完再换瓶,就这一个微小的动作病人都会看在眼里,记在心里。给小孩子输液时,我都会找一些小孩子感兴趣的话题和他们聊天,等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行治疗。病人是弱者,只有我们首先尊重他们,关心他们,爱护他们,才能感动他们,同时也得到了病人的理解和尊重。

与患者建立良好和谐的医患关系是很重要的。在医院的'工作压力和环境的特殊性,导致了很多医护人员在工作时因疲惫,而导致语气的生硬和心情的烦躁,这个时候往往很容易与患者之间发生冲突,但是我们应当很好的控制自己的情绪,在处理好工作的同时,还要注意与患者之间建立良好信任感是关键!

感动只在一瞬间,让人感动也只在你的一念间。现在人们都说医患关系恶化,相互缺乏理解和信任,相互戒备。其实不然,我们的病人是很容易知足的,感动病人就在你我举于投足之间。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作,在科室不停地穿梭忙碌,我们向病人多说几句话,多跑几步路,就能让他们多份安慰,少份麻烦。我们所做的这些事情,在我们的整个工作之中,可能仅仅是些非常细小的部分,可正是这看似细微的事情,带给患者的却是关爱、理解和尊重。

感动是渺小的,它无处不在,感动也是伟大的,它超越一切平凡!感动病人,从我做起,从身边每一个医务人员做起,让感动无处不在!

总之,医患双方的根本目标是一致的,只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。只要我们善待患者,加强沟通,用细微之处的感动赢得患者的尊重和信任。我们相信,经过全院职工的共同努力,我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系,把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好!

我的演讲到此结束,谢谢大家!

沟通话语术篇8

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

今天我要演讲的题目是和谐医患关系,从沟通开始。

目前医患关系比较紧张,中华医院管理学会 对全国270家医院的调查结果显示:三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右,的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象;的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况;的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院,且不交住院费用现象;的医院发生过因病人去世,病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看,是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意;也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题,已经演变为一个社会问题。另据北京大学医学部 对三家综合医院的医疗纠纷投诉 分析表明:80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关;表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话,患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟;忽视患者的心理感受,医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。

可见,医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素,相互间缺乏尊重、理解和信任。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要;是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持,提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通,医疗机构和医务人员是主导方面,加强心灵与情感的沟通尤为重要。 医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德,这是建立和谐医患关系的前提。

其次,要理解和尊重患者。再次,要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难,患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力,这时候他更需要医护人员的理解和关怀,作为医护人员,我们首当其冲,需要设身处地的为患者着想,如果我们能够把患者当朋友,满腔热情,主动服务,在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白,那么,病人还有什么理由会不满意呢?

就我现在在急诊的工作来说,经常会遇到急性腹痛的病人,当病人抱着肚子,忍着剧痛说,“大夫,肚子快疼死了,赶快给点止痛药吧!”,这个时候,我们都知道不能轻易给病人止痛药,以免掩盖了病情。但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解,甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?耐心的向患者解释“您先不要着急,经过查体,您腹部的情况还不明确,现在给您止痛药,可能会掩 盖某些病情,这样会耽误你的,您先赶紧做完检查,我们就帮你处理!”也许这样,病人的情绪就会稳定,就会理解且信任你。俗话说“良言一句三冬暖,恶语相向六月寒。” 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想,把病人担心的事情讲清楚、说明白,帮助患者选择既保证医疗质量,又能够减少费用支出的诊疗方法,患者必然会理解医务人员。 换言之,假如我是病人,我需要什么?我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序;我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治;我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道,能和医务人员平等相处,当需要帮助的时候,不再茫然不知所措! 语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。在医疗实践中,我们要避免说话生、冷、硬、顶;对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断;不能不顾及患者的感受和情绪,不分时间、地点,有意无意间说出带有刺激患者的话,使患者感受到不愉快或受到伤害,或在患者不理智、不冷静时出言不逊,厉言回击,以泄私愤等行为;这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。而我们要:尊重对方,做到礼貌、客气、称呼准确,必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。语言力求在保证专业化,职业化的前提下通俗易懂。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题,说话留有余地,要经得起推敲,还必须说明白,交代清楚。对患者交代病情要知道哪些话不能说,哪些话要婉转地说,如有的患者到了病情晚期,已经没有好的治疗办法,就不能跟患者说:“你这病上了北京也治不了,没有好办法!”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。如果手术前,医生与患者沟通时只是说:“这个手术有风险,出了问题你自己要承担风险,要不就别动手术。”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗,给他们战胜疾病的信心,消除患者的心理压力和不稳定情绪;尊重患者的人格和隐私,对晚期病人,能做到临终关怀;始终顾及到患者的内心感受,使之产生亲切感、信任感。

正如2010年度感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说:“医患之间感情交流,互相信任,互相亲切,很多问题可以解决,很多药物不能解决的都可以解决。”他以藏乡为故乡,视牧民为亲人,全心全意为牧民解除病痛,温暖了草原民族的心。

沟通,从心开始。 患者在就诊期间特别渴望得到医护人员温馨、体贴的关爱和帮助,我院在医护人员中开展医德医风学习活动,要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心和细心。首先,作为医务人员,要使病人真正放心,最主要的是医务人员要有一颗爱心;如果能换位思考,体恤患者的病痛,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得最佳的身心状态,就能让患者安心、放心的接受治疗,解决很多药物都不能解决的问题。一个对病人缺乏爱心的医生,即使他医术再高明,也会给病人带来担心和忧虑。其次,要有耐心,作为医生,有时病人提出在你看来十分简单的问题,也必须耐心地进行解答,因为他们中的大多数,不具备医学知识,作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候,医生不能当成鸡毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事,在耐心的背后是爱心在支撑;另外,医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程,任何环节出现问题,哪怕是一句不经意的言辞或动作失误,都可能造成严重的后果。有效的情感沟通,能拉近医患之间的距离,消除医患之间的情感障碍,赢得患者对医护人员的尊重和认可,提高诊疗效果。

总之,医患双方的根本目标是一致的,只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医患关系是一项长期的任务,只要我们善待患者,加强沟通,设身处地地为患者着想,为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务,做构建和谐医患关系的推动者,就会赢得患者的尊重和信任。我们相信,经过全院职工的共同努力,我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系,把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好!

沟通话语术篇9

尊敬的各位评委、各位同志们:

我是来自××的××,我演讲的题目是《加强医患沟通,创造和谐医院》!

当今社会,人们离不开医院,医院也离不开人民,随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民的生活水平、文化素质不断提高,人们的维权意识不断加强增强,患者想要得到的医疗信息越来越多,医疗纠纷也随之越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。

医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系,医患关系就是医生与患者的合作关系,共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药,试想一下,如果医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。医患沟通需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。在医疗服务中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。在与患者沟通的过程中,很轻易的就了解了患者的基本情况,如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物,检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合,用以了解检测结果的可信度。

钟南山院士说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。

在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而崇高的白衣天使,永远把病人的生命和健康放在第一位,只有无条件的爱,才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持同样的礼节和敬意,就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人,正确处理医患双方关系,从而分享病人治愈康复后的快乐,在事业中求得发展,在工作寻找到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会得到病人的爱戴。

同志们,你快乐,我也快乐,大家都快乐;你安康,我安康,大家都安康,让我们医患双方以积极的心态、平和的心情,共同构建无限美好的和谐社会。

沟通话语术篇10

一、引导客户的思路

首先,用提问引导客户要能使客户证实自己是对的,要他们相信推销的产品。如果你说出来,客户就会怀疑,要是客户自己说出来,那便是真的。其次,要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间,不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户,那么客户购买的机会就很小。再次,不要让客户有考虑的机会,否则,他们的回答也许不是你想要的。

最后,你可以这样问:“王经理,您好!我是安讯软件公司的业务员,打扰到您了!我们公司的搜客通客户资料搜索软件,给您提供的是一个查找客户→管理客户→维护客户的一个平台,这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?”

二、掌握谈话的主动权

一般而言,销售人员一旦提出自己的决定,客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉,因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化,委婉询问,逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是,销售人员必须牢牢把握主导权,如果丧失主动,被客户牵着鼻子走,那么,销售人员就极容易陷入混乱,那么沟通就不能顺利进行。

三、要做到心中有数的提问

销售人员在向客户提问时,必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题,那他们会怎么想呢?显然,你就不能正确地引导客户思考,不能与客户良好的沟通了。

销售人员在销售前要做好充分的准备,只有自己做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品,如果有许多种产品和服务的话,一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下,销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员,你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策,客户需要销售人员干什么呢?

四、掌握丰富的专业知识

销售人员应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的销售人员会为客户解决产品和服务的问题,为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入,并提高客户地位的机会。在每一种情况下,销售人员必须拥有比任何客户更多的知识储备,这就是说,销售人员必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要,通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题,区分、推新、确定每个客户的问题和机会,并形成商讨的习惯。

沟通话语术篇11

各位领导、各位同志:

大家好!

首先感谢院领导、各位同事给了我一个这样和大家交流的机会,今天我演讲的题目是:和谐医院,从我做起!

当今社会,“和谐”已经成了时代的主旋律,构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论的重大突破,是我国社会发展的价值取向和目标定位,所谓“和谐社会”,即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处,充满生机和活力的社会。而医院作为面对社会大众的重要机构,直接关系到广大民众的健康与幸福,由于种种原因,目前在医院的建设中存在着许多不和谐的音律,医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间,各种矛盾交织,而其中又以医患关系的矛盾为中心。为了营造社会的和谐氛围,我们要营造各种有利条件、采取一切有效措施,以协调医患关系为核心,大力打造和谐医院,为构建和谐社会做出自己的贡献。

做为一名医务工作者,我和我的同事们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景,用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵:面对患者渴求的目光,我们义无反顾;面对工作的一贯平凡,我们任劳任怨;面对软环境建设的日益激烈,我们责无旁贷;面对建设和谐医院的召唤,我们一马当先。因为我们的双臂撑起的是希望,我们的双手托起的是明天的太阳。如果说,无私的奉献精神是生命卫士永恒的追求,那么高尚的医德风范则是我们珍视着生命,在平凡的岗位上成就我们不平凡的业绩,爱与奉献是我们生命卫士永恒不变的主题,永远无悔的选择。

正因为人们将医务工作人员看成白衣天使,把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院,所以解除人们的疾病痛苦、维护人们的身体健康、提高人们的生命质量,始终是医院和医务人员的根本任务。为患者提供最好的服务是始终是一个医院的根本宗旨。

有时候,我会这样想自己的工作,假如我是一名病人,我一定会选择一所医疗水平高、服务质量好的医院就诊,当我走进医院大厅的时候,会有导引的护士同志来为我解疑答惑,指引方向,当我进行治疗时,我希望医护人员细声和气,医生热情服务,医药费明码标价……这样的医院才是合格的医院,这样的医生才是合格的医生!

我想问一下,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人也爱自己爱这份平凡的工作。

同时,我也看到了院领导们所做的努力,为了医院自身的长足发展,为了给患者朋友提供更加优质的服务,满足患者日益增长的服务需求,我们医院坚持以病人为中心,实施医患沟通,审时度势的提出了“四优”口号:优良的医疗技术;优质的医疗服务;优化的医疗流程;优美的医疗环境。

为了让患者有一个舒适的就医环境,我们在门诊输液中心、产房安装空调,为了提高医疗水平,我们投资大量的先进仪器和设备,为了减轻患者经济负担,我们严格控制处方和药品价格,为了提高服务质量,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,加大了监督制约力度,在全院开展了以救护生命为重,从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让患者真正舒心满意为内容的亲情服务活动。为了加强医护人员的医德教育 ,提高医务人员树立良好医德医风的自觉性,我们完善了医德医风制约机制,根据单位实际,建立加强职业道德建设体系,建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等,通过制约措施和激励机制促进医务人员树立良好的医德医风。

实践证明,只有坚持“以病人为中心”,切实做细、做好医疗服务,真正贯彻好“四优方针”,才能建立起和谐的医患关系,建设和谐医院。

我们医务人员肩负救死扶伤的重任,承载国家、社会、人民的重托,悬壶济世。因此作为一名医务工作者我感到无比的光荣,这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去,以院为家是我一生无悔的选择。

今天,面对医院又一轮全新的医疗护理改革,需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态,展示崭新的精神面貌;需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀,需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。如果说护理工作是一座山,我们便是那默默爬山的人,要想做一个称职的、成功的登山者,领略到_一览众山小_的无限风光,就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里,磨练自己,不畏劳苦不怕脏累,具备良好的心理素质与职业道德,不断地学习,不断进取,用知识武装头脑,不断充实自己,提高自己的业务能力。

让我们用勤劳的双手去装扮医院,把追求的信念放在医院,把满腔的激情奉献给医院,把爱心播撒到每一位患者的心里。为改善医患关系,构建和谐医院,做出自己应有的贡献!

谢谢大家!

沟通话语术篇12

一、对产品的培训想让自己店铺工作人员拥有淘宝客服售后沟通技巧,拥有高素质,对产品各种系数就必须如数家珍,了如指掌,这样面对顾客时才能对答如流,才能想客户进行更好的推销,假如顾客问到衣服有没有M码,如果客服还说需要查看了才能回复,而顾客可能同时咨询好几家,只要回答及时才能争取交易成功个,所以对产品的培训,是必须的。

二、教会客服倾听询问想要沟通更为顺畅,要了解倾听是前提,开网店这样才能知道客人想买什么,顾客最在意什么,在联系的过程中,让买家能对商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家,不过要特别注意一些词语,不要令到买家反感。

三、教会客服换位思考开网店与顾客交流,需要把他们当做朋友或者亲人,买家可能同时透明衣服鞋子或小饰品,但最终买哪几件好而拿不定注意,就只能问周围的人或者客服,这是售前就要通过倾听询问了解到的顾客喜欢的类型、款式和尺寸方面的信息,换位思考,切身处地站在一个买家的角度,为买家推荐合适的搭配,充分运用店内的搭配套餐促销。

四、对买家类型的培训现在网上买家的类型完全不同,性格,办事风格,还有语言风格都有不同,这个时候客服人员都需要了解不同买家的沟通技巧,这个时候就需要准备对不同买家各种特征有个了解,懂得就是态度恶劣的顾客能巧妙应对,如何开网店,售后客服的服务可能会更多恶劣的情况,要通过转变来对顾客再销售,这也是二次营销方法。

五、教会客服注意细节开网店会遇到一些买家很在意一些小细节,衣服的材质做工,而客服与买家沟通态度要诚恳,比如核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。想做好淘宝客服,也并不是那么难的,对他们进行沟通技巧培训,就有必要进行。

沟通话语术篇13

1、聆听和确认

①有意识地听:

必须集中注意顾客所说的,而不是你接下来要说什么;

意识到你的姿势,正确的姿势有助于你集中注意力,消除分心;

②确保明白和理解;

停一下,想想顾客已经说了什么,然后想想将要说什么;

使用不同的词语重复顾客所说的,不要加入任何新的东西和你的解释。

③描述你认为顾客所说的,需要顾客对这些描述的反应。

证实你的确认是正确的。你做出的陈述只占确认的一半。你必须询问一些获取确认的问题。在寻求确认时,避免操纵对方;

应该用中性的或肯定的问题,如“是这样吗?”但一个误解发生后,要承认责任。

不要为任何理由显示责怪他人;即使他是与你沟通无关他人;

记住,作为销售人员,你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢或不是,不仅是粗鲁的,而且只会起反作用。

④利用非语言线索。

保持眼睛接触,和开放姿势,坦然面对顾客;

对你从顾客显示的非语言线索保持敏感;

证实你收到的非语言线索。

2、观察

①观察的价值:观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他对你的反应。你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长期行为模式,尤其是建立长期关系的信息;

②观察的四个步骤:

寻找可能显示你的顾客重要的线索;

解释线索,这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤;

确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征;

使用你的线索和你的解释,帮助你建立与顾客的关系并决定你的下一步行动。

3、为什么顾客购买?

有两个基本点需要掌握:

购买目的——什么是你的顾客希望达到的;

购买影响——影响你的顾客购买决定的因素。

①购买目的:

典型的顾客有两个购买目的:因为他们有问题要解决;因为他们有一个需要希望得到满足。

购买影响:

②一些影响是理性的、直接的和客观的:你的产品和服务能满足客户的要求吗?有其他人参与顾客的购买决定吗?他们赞成吗?

沟通话语术篇14

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

人们常说:“有啥别有病,没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历,人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外,还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴,如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦,热心回答你的问题,那么你一定会觉得如沐春风,如释重负,感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱,相反是冷言相对,那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历,让我对看病有了深刻的体会。

去年6月中旬,我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是,我的急病并没有得到急治,我先是排着长队挂号,然后排着长队候诊,还要眼睁睁地看着别人插队,一轮炼狱般的煎熬之后,才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后,我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后,我终于又回到医生面前,医生瞄了一眼结果,处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情,他便不耐烦地说:“普通发烧感冒,没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语,顿时使我无言以对。

当时的我身心正经受着病痛的折磨,倍感孤独、痛苦,我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助,多么希望她们可以同情我的处境,理解我的心情,解答我的疑惑,打消我的顾虑,用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病,但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。

医者父母心。在历史的长河中,医者,在人们的心中有着无比崇高的地位,人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神,那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑,仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来,广大医务工作者始终遵循这个职业准则,默默地工作着,无私地奉献着。正是如此,人们的身体健康才得以保障,社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期,医护人员表现出来的视死如归的英雄气概,视病人如同手足的深情厚义,常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。

但是不可否认,确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人,而变得麻木了;也许是因为她们面对严峻的医患关系,担心言多必失,而变得沉默寡言了;也许是因为她们责任心不强,对病人马虎了事……但是,正因为社会对医护人员和医疗工作不理解,所以我们更应该给病人多些关心;正因为目前医患关系紧张,所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因,对于身心遭受疾病折磨的病人,缺乏爱心是不可以原谅的。

我院是一座百年老院,它不仅有着辉煌的历史,而且有着良好的口碑。在这里曾经产生过无数有口皆碑的名医大师,成就了多位杏林泰斗,凝固了多少伟人的足迹。我曾听说过王捷教授为了救一位素不相识的病人,在南海放弃了公务活动,令病人家属感动得痛哭流涕;曾听说林仲秋教授将病人硬塞的红包存入病人住院费中,令病人感到不可思议;曾听说康复科金冬梅老师夫妇,在逛街时为抢救演练受伤的士兵而放弃了难得的休假。类似的事迹,我还听说过很多很多……

今天,我站在这里,我也成为古老的、以“博济与仁爱”命名、沐浴着圣人光泽的医院中的一员,我感到非常的荣幸与骄傲,但同时也感到压力无比沉重。因此,我必须与我的前辈们为伍,继承他们的仁医仁术,发扬他们的博爱精神,光大他们的医者品质。在这里,以我的亲身经历,我想跟我的同仁说:“我们肩负着历史的重任,我们应当审视,我们是否在日益忙碌的工作中变得麻木不仁,是否在生活的日益平淡中变的失去了那份职业的高尚,我们是否离心目中救死扶伤、无私奉献的标准还相差很远。”

今天,消除医患之间的不和谐,除了高超的医术外,那就是爱心。唯有爱心,才能更好的为病人服务,唯有爱心,才可以让我们医院吸引更多的病人,唯有爱心,才可以使百年老院迎来新的辉煌!

沟通话语术篇15

1:塑造愉快个性

都说一个人的个性会影响到你的成败,既然是这样,那么就要做一个“成功”的个性,首先要学会的就是你的态度,在工作中也就是看你的职业心态,销售员在销售的过程中往往会出现情绪不佳的时候,特别是当你努力了很久,但是什么都没有成效的时候是最痛苦的,这个时候你会质疑你自己的能力,你会思想扭曲,觉得所有的客户都针对你,其实这个时候就需要我们自己会调节心态,只有当你摆正了心态,那么在你碰到这些事情的时候才会坦然面对。

再者就是你的情绪管理和幽默感的培养,假如你想成为一名优秀的销售人员,你必须培养博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。学习表达令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。培养幽默感,临事不紧张,当你可以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有评估个人价值的能力。

2:把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用,好的言辞是谈话艺术的重心。销售人员应尽量去了解顾客的心理,并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话,可采取既舒适又愉快的交谈,谈话要把握好以下几个原则:打开话题;不要争论;少说多听、做个好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想,不要谈论人;应用简单易懂的言辞;不背后论人长短;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。

这些看其简单的销售技巧,要想全部掌握,相信没几个人可以做到,有时候越是简单的事情,越是困难,我们要做的就是不断学习,不断在错误中成长,相信那一天当我们离这些越来越近的时候,就是我们成功的时候。

沟通话语术篇16

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

首先在国际护士节来临之际祝我的兄弟姐妹们节日快乐!我是联合医院眼科护士,今天我演讲的题目是《爱在沟通》。

现在全国卫生系统正在开展”服务好、质量好、医德好、群众满意”的”三好一满意”活动,我们要不断的提升服务水平,加强护患沟通,持续改进护理质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院。

古希腊著名医生希波克拉底曾说过,医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言。护士也是一样,护理工作的对象是有思想、有情感的人,与患者沟通的基础是尊重患者,要抓住、抓准机会,对不同文化层次的患者寻找并把握不同的沟通契机,推行人性化服务,使护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通,从而提高护理质量。通过有效沟通与护理,将患者对患病的痛苦经历减轻到最小,帮助其在痊愈后建立一种健康的生活模式以及形成良好的心态。

还是在上小学的时候读到名为《南丁格尔传》的书籍,那时”提灯女神”的形象就深深的印在了脑海里,是她创造了奇迹,使战场上的死亡率由50%下降为2。2%。她是上帝派来人间的天使,是送来希望的精灵,是善良、美丽和虔诚的化身,是五月里最灿烂的阳光,是所有护理人员的榜样和奋斗的目标。在诵读书籍的时间里,仿佛书中的力量在潜移默化的教诲我去敬畏生命的凌然高贵,启蒙我用一生去诠释心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定,今天的我佩戴着燕尾帽,身穿洁白的护士服,已经在这救死扶伤的岗位上奋斗两年了,做好一名守护患者健康的卫士一直是我前进的方向。

在我刚进入医院的时候,前辈们以优质的服务得到广大病人及家属的尊重,而我们则会耐心倾听病人的心声,积极的鼓励病人战胜病魔。我们与病人朝夕相处,病人病情的好转直接影响我们的心情。作为一名护士我深深地知道护理工作的苦与乐,有的姐妹可能要说了,我每天工作时看到的只有病人的痛苦与呻吟,病人的生与死,我只看到了苦却没看到乐。其实这正是我们工作的意义所在。作为一名护士要有一双勤劳的手,更要有一双发现美好生活的眼睛。我们就要用这双手这双眼睛去帮助病人克服病魔,重拾生活下去的信心。虽然常规治疗工作繁重,但我们绝不能忽略病人的感受,平时与病人多沟通,多了解,多鼓励,只有这样才能让病人愉快的配合我们,对我们的治疗也更有效。当我们的付出让那些脆弱的生命回归健康,我们的行动得到病人及家属的认可,这个时候才能体现我们的人生价值。

努力创建一个和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境就要坚持以人为本,全心全意地为病人服务,。一位年过花甲的老奶奶因白内障食物模糊不清住院了,老人孤苦,老伴早已过世,孩子都在外地,白天有亲戚来看护,夜里只能是当班的护士格外留心。一日清晨,老奶奶内急,由于行动不便就想着等亲戚来了再去方便,可是岁数大了往往力不从心,老人无奈大便在床上了,当日值班的正是四星级护士李萍姐姐,她发现后二话没说一边安慰老人,一边帮老人换下脏了的衣服,换上干净的床单被褥,又打来热水给老人擦洗了身子,冲洗地板……渐渐地天亮了,看着忙忙碌碌进进出出的萍姐老人落泪了,自责又欣慰的说:”人老不中用了,姑娘啊给你添麻烦了,你态度真是太好了,我女儿也做不到你这么仔细啊,我老太太谢谢你。”萍姐轻轻的拭去老人的泪水,温暖的说:”奶奶没事,您啊别往心里去,这就是我的工作,是我应该做的,在这里您就当我是您的女儿吧。”是啊病人家属不在病人身边的时候,更要显示出我们医护人员的责任和职业道德。要让病人感觉并不孤独,家属不在,但我们在。我们要比病人家属更耐心更专业的去照顾病人。我们的工作每天重复着平凡,我们的话语亦是朴实无华,但是每一位病人康复的喜悦,每一面写着感恩的锦旗都是我们工作的意义和价值的体现。

做为一名护士,每天清晨我们都以最乐观、最饱满的心情开始一天忙碌的工作。每天工作结束时,记得用一分钟的时间自省:今天我执行‘三查七对’制度了吗?今天我微笑了吗?做为一名护士,我们就要为病人创造一个温馨、温暖、安静的环境,温声细语,步履轻盈,用关怀的微笑、鼓励的眼神和有力的双手搀扶病人走过心灵的沼泽地,带给患者战胜疾病的勇气,让缕缕阳光将希望照射到病人的心里。做为一名护士,我们就要用爱做桨,用奉献做帆,以人性化服务作指南。让我们用心接过南丁格尔前辈手中的蜡烛照亮病人康复的彼岸!

以人为本,急病人之所急,想病人之所想,以病人的高度满意为最终目的。在全国上下深入贯彻落实三好一满意活动中,我们要进一步使护理工作更贴近病人,通过我们的工作来充实我们的生活,完美我们的人生,体现我们的价值。

我的演讲完毕,谢谢大家。

沟通话语术篇17

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

孩童时期,害怕医院里冰冷的尖针,却喜欢白色口罩上方那双天使的眼睛,明亮而美丽。后来读书,知道了李清照、居里夫人、花木兰、_夫人……而最终定格成南丁格尔白色的倩影,希望自己有一天也可以成为那个美丽而优雅的白衣天使,为人间带来欢声笑语。

这些美丽的梦一直激励着我:洁白的帽子,洁白的口罩,洁白的护士服,天使的眼睛……我从向往到坚定自己的信念,这每一步,我都要付出与别人不同寻常的努力,但是我知道我所做的努力都值得,因为我想做一个人间的天使,给人们带来生命之光的天使。护士,在我心目中是最美的人儿之一;护士,是这个世界的白衣守护天使;护士,是阴云之中的太阳。护士是一个辛苦的职业,也是一个让人敬佩的职业,别人需要的时候,她在,别人休息的时候,还在坚守岗位,为每一个人奉献她的心血。我们护士——象一朵白云在飘动, 像一缕红霞在闪耀,只为得到患者的微笑,因为这是对她们最高的赞赏。

工作之后我才明白,当个天使太不容易,白衣天使的翅膀太沉重了,左边背着是爱心和真诚,右边是微笑和无私奉献,不怕脏,不怕累……,用爱心一遍遍书写着青春!青春在忙碌的脚步中不停的流失,你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山,烦重的护理工作憔悴了你们的容颜!面对着病人的不解,你依然微笑着,渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!沟通,是人与人的交流,是心与心的对话。有时它无需冗繁拖沓的语言,只要你肯伸出你的双手,敞开你的心扉,让别人去拥抱你的热情,那么也许只要一个眼神,一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。作为护士的自己,时常要面对不同的病人朋友,那么与他们之间的沟通就显得尤为重要了。人家都说,眼睛是心灵的窗口,从一个人的眼睛里面可以看出一个人的真诚与否,用心与否。所以在与每位病人朋友之间的对话沟通中,我都时常面带微笑,还有就是把我那双充满真诚与祝福的眼神展现在他们面前。他们都能或多或少的感受到我的真诚与善意,以至他们都很愿意与我把心交谈,也很愿意配合我的工作。这种氛围下的沟通,已经不再是纯粹医生、护士与病人普通沟通,而更像是是一种朋友般,亲人般的真心互动。然而,在紧张的护患关系下, 做为护士,更应该注重沟通过程中的细节问题,因为注重细节,方可更容易地与患者接近。然而,哪些细节问题有助于建立良好的护患关系呢?

首先,要尊重病人。对病人要像对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为他是病人,与护理的患者第一次接触时要介绍自己的姓名,使他知道你将成为他的负责护士, 让病人从护患关系中有被朋友对待的感觉,因此我们更应该以尊重的态度来对待病人,创造一种互相尊重的氛围。面部表情在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在当今社会,微笑已经成为各行各业不可缺少的沟通技巧:病人焦虑的时候,我们面带微笑与其交谈,本身就是一种安慰。病人恐惧不安,我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节护患双方的心理距离。比如护士查房、护士做治疗时如果一进病房环顾每位病人,并说一声“大家好”,这样的眼神不但表达出你的平等待人,让每位病人都感到了你的关切。而且赢得病人对你的普遍尊重。与患者交谈时要认真倾听,不要对患者说的话做出不当的反应,你的眼睛要注视对方,不能东张西望,心不在焉,否则不仅显示出你对病人的不尊重,同时也会失去病人对你的信任。

其次,要及时回答患者提出的问题。回答时要本着实事求是的原则,知道多少回答多少,不知道的查阅资料后再给予答复,不要为了打发患者而说些敷衍了事的安慰话。与患者交流时要掌握好声音的大小说话的语速,用简单明了的言语与患者沟通,不能一味地用医学专业用语,让病人听不懂,弄出麻烦或出笑话,要懂得换位思考。有些医护人员在交班时说:某某床死啦。有时声音还特大,影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力,也是护理工作经常使用的技巧。当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当病人高热时,在询问的同时用手触摸一下病人的前额;当你经过病人床旁,顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时,用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基础,我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢。

与他们的接触过程中,我更加相信:真心沟通是如此的重要——真诚的沟通,不仅拉近了人与人之间的距离,更让人与人之间得到心灵上的慰藉,病人身体上的病痛暂且不说,至少精神上的痛楚会减轻不少。我也渐渐发现,真挚的友谊,来自那最真诚的心灵沟通,沟通使生活变得更加和谐,使世界变得更加温馨,它将筑起友谊的桥梁,而且坚不可摧。所以只有懂得用爱护理,用心沟通,并且了解沟通过程的诸多细节问题,才能更好地为病人提供健康、优质的服务。服务至上,从“用爱护理,用心沟通”做起,做足百分百,和谐你我他。

沟通话语术篇18

1、让顾客感觉到自己很重要

人一般都渴望成为重要人物,有地位崇高的感觉。顾客希望你尊重他,你就让他产生一种自己是重要人物的感觉。

顾客希望感觉到自己很重要,希望别人聆听和喜欢自己所说的话。顾客喜欢自己胜过喜欢他人。当你与顾客沟通时,要让他感觉到自己很重要,就应该多谈有关他的事,而少谈有关你自己事。顾客比较关心的是自己是否会成功,而较少会关心你有多成功。在沟通当中,假如你很重视对方,你与对方的感情距离一下子就会拉近很多。

2、让顾客多说让自己多听

推销中最重要的一步就是找出顾客的需求或需要解决的问题,如果你不了解顾客的需求在哪里,迫切要解决的问题在哪里,你的推销工作就无法展开。要让马饮水,先要让马口渴,要让马口渴,就先要给马吃盐。

了解顾客的需求,除了调查和观察之外,最重要的方法是问顾客问题,让顾客自己把他的需求或问题从嘴里说出来。你要鼓励顾客多说,告诉你的信息会越多,你掌握顾客的信息越多,你越容易推销成功。

3、多谈“你”少谈“我”

在从事推销的过程中,特别是在和顾客沟通过程中,作为推销人员的你,永远要充当配角,充当助理,不要充当主角,不要充当总裁。你的顾客才是主角,才是总裁。你要甘愿做一片绿叶去陪衬顾客这朵红花,你要甘于退居幕后,让你的顾客尽享鲜花和掌声。

在沟通的过程中,你要多谈“你”少谈“我”,即多谈与顾客有关的事情,少谈与自己有关的事情,多体会顾客的内心感受,少体会自己的内心感受。

4、倾听顾客在说什么

在研究沟通艺术过程中,我发现良好沟通的一块重要基石就是对他人表现出真正的兴趣。缺少了这一重要基石,沟通就无法顺利进行,也就无法建立和谐的人际关系,达成销售目的了,用心倾听他人讲话比你所做的任何事情都能更好地表示出对他人的兴趣。

我们大部分人容易犯一个毛病,那就是多嘴。事实上,在事业上你有多成功,在销售领域中你的业绩有多好,重要的不是你有多会说,而是你有多会听。会听比会说更重要。

因为会说表示你对自己感兴趣,你重视的是自己而不是对方;会听表示你对对方感兴趣,你重视的是对方而不是自己。而人生的弱点是你重视他1分,他会重视你10分。很多销售人员在与顾客沟通交流的过程中,不是仔细地去倾听对方的讲话,而是静静地等待着自己说话,在静静地思索着自己该讲些什么内容。

5、应有恰当的自我反应

沟通没有对错之分,只有“有效”或“无效”之分。

在沟通的过程中,表述得很清楚、表达得很准确固然重要,但更重要的是你所传达的信息顾客是否能接收到,并为此作出反应。如果你的话顾客没有听进去,没有作出反应,那么这种沟通就是没有意义的。沟通的效果由你把握,但由顾客决定。

一句话、一个意思可以通过很多方法来表达。顾客完全接收到了你传达的信息,并为此作出回应,说明这种沟通是有效的。改变不好的表达方法,并为此作出回应,说明这种沟通是有效的,改变不好的表达方法,才可能改变听的效果。

反过来说,当顾客说话时,重要的不是顾客说什么,说了多少,重要的是你是否认真在听,是否听进去了,并对顾客的说话作出恰当的反应。

通过生理器官听到顾客所说的话是一回事,去吸收和消化顾客的语意又是另一回事。你不仅要听,而且要听进去,不仅要听进去,而且要消化,以便对顾客作出恰当的反应。

6、多赞美顾客

世界上最优美的语言是赞美。发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系,使你在事业的道路上畅通无阻。

赞美从一定意义上讲,是一种有效的感情投资。自然,有付出就会有回报。对领导的赞美,能使领导心情愉悦,对你越发重视;对同事的赞美,能够融洽感情,增强团结,在合作中更加愉快;对下属的赞美,能使你赢得下属的敬重,激发下属的工作热情和创造精神,从而更好地协助自己在事业上的发展;对顾客的赞美则会赢得更多的成交或合作机会,从而获得更多的利润。